Business Analyst Salesforce Service Cloud (h/f)

Introduction & Résumé

Nous recherchons un Business Analyst Salesforce Service Cloud pour rejoindre une équipe dynamique dédiée à l'évolution de la plateforme Salesforce. Le candidat idéal aura 3 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une excellente connaissance de Salesforce Service Cloud et une maîtrise des méthodologies Agile. Ce poste implique d'agir comme un pont entre les différents métiers et les équipes de développement, avec un accent sur l'identification des besoins et la formulation de solutions.

Missions

En tant que Business Analyst Salesforce Service Cloud, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Recueillir et analyser les besoins des différentes entités métiers.

• Challenger les demandes afin d'identifier les solutions les plus pertinentes et créatrices de valeur.

• Traduire les besoins fonctionnels en User Stories claires et détaillées.

• Animer des ateliers de cadrage et de refinement avec les parties prenantes.

• Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins.

• Préparer et réaliser les démonstrations des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.

• Piloter et accompagner les utilisateurs lors des phases de tests (UAT).

• Assurer le suivi des évolutions déployées et recueillir les retours utilisateurs.

• Réaliser une veille active sur l'écosystème Salesforce afin d'identifier de nouvelles opportunités et formuler des recommandations d'amélioration.

Profil recherché

• Minimum 3 à 4 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets Salesforce.

• Bonne connaissance de Salesforce Service Cloud.

• Maîtrise des méthodologies Agile (Backlog, User Stories, Refinement, Sprint Planning, UAT).

• Capacité à challenger et structurer les demandes des utilisateurs.

• Excellent relationnel et fortes capacités de communication.

• Anglais professionnel courant (oral et écrit).

• Curiosité, proactivité et capacité à être force de proposition.

Une dimension technico-fonctionnelle est appréciée, mais le poste reste avant tout fonctionnel.

Environnement technique

• Salesforce Service Cloud

• Powerfront (chat & réseaux sociaux)

• Logipam (supervision temps réel)

• Amazon Connect (téléphonie)

Informations complémentaires

• Démarrage : Début novembre

• Mode de travail : 3 jours de télétravail par semaine