Business Analyst ServiceNow - Expert FSM

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation d'une plateforme ServiceNow FSM (Field Service Management), nous recherchons un Business Analyst ServiceNow FSM Senior pour accompagner plusieurs projets stratégiques actuellement en phase d'accélération.

La plateforme est utilisée pour orchestrer l'ensemble des activités terrain réalisées par les partenaires et intervenants externes. Face à plusieurs retards accumulés sur certains chantiers, l'objectif est de renforcer l'équipe avec un Business Analyst expérimenté capable d'accompagner les métiers, d'identifier les écarts fonctionnels et de favoriser l'adoption des standards ServiceNow.

• Recueil et analyse des besoins auprès des équipes métiers, des responsables opérationnels et des parties prenantes projet.

• Réalisation des Gap Analysis entre les processus existants, les besoins métiers et les fonctionnalités standard du module ServiceNow FSM.

• Conduite d'analyses Fit-to-Standard

• Identification des écarts fonctionnels, des impacts organisationnels et des solutions cibles.

• Animation d'ateliers de cadrage, de conception fonctionnelle et de validation des processus cibles (TO-BE).

• Formalisation des exigences fonctionnelles, règles de gestion, User Stories et critères d'acceptation.

• Structuration et priorisation du backlog en collaboration avec les équipes produit et projet.

• Participation à la conception fonctionnelle avec les équipes techniques, architectes et développeurs ServiceNow.

• Accompagnement des phases de configuration et de validation de la solution.

• Préparation, coordination et exécution des campagnes de tests fonctionnels et UAT

• Suivi des anomalies, qualification des correctifs et validation des livrables avant mise en production.

• Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux processus.

Profil recherché

• Minimum 5 années d'expérience sur ServiceNow en tant que Business Analyst ou Consultant Fonctionnel Senior.

• Expérience significative sur le module Field Service Management (FSM).

• Solide expérience des démarches Gap Analysis, Fit-to-Standard et transformation de processus.

• Excellente maîtrise de la rédaction des User Stories, exigences fonctionnelles et critères d'acceptation.

• Expérience confirmée de la gestion et de l'animation des phases de recette métier et d'UAT.

• Bonne compréhension des processus liés à la gestion des interventions terrain, à la planification et au pilotage des ressources externes.

• Expérience dans des environnements Agile (Scrum).

• Capacité à challenger les besoins métiers tout en proposant des solutions pragmatiques et alignées sur les standards de la plateforme.

• Excellentes capacités de communication et de présentation.

• Très bonne qualité rédactionnelle.

• Sens du relationnel et aptitude à fédérer des interlocuteurs variés.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Autonomie et sens de l'organisation.

• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et à forte visibilité.

• Orientation résultats et amélioration continue.