Business Analyst ServiceNow / Human Resources Service Delivery - senior - Freelance

Taux journalier (TJM): 600-650

Contexte : Dans le cadre de la transformation majeure des systèmes d'information RH du client, le domaine Employee Servicing évolue vers une harmonisation accrue des processus et des solutions entre Air France et KLM, avec une place grandissante accordée à l'intelligence artificielle.

Au sein de l'équipe HR IT, le consultant interviendra principalement sur le périmètre RH d'Air France afin d'accompagner le déploiement et l'évolution de ServiceNow HR Service Delivery (HRSD). Il assurera l'interface entre les équipes métier RH et les équipes IT, de l'analyse des besoins jusqu'à la validation fonctionnelle des solutions.

L'enjeu principal sera de préparer les utilisateurs et les équipes métier à la mise en œuvre de ServiceNow HRSD, notamment à travers la clarification des exigences, la priorisation des besoins, les tests d'acceptation utilisateur (UAT) et l'accompagnement au changement.

Missions principales

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier des équipes RH d'Air France.

• Assurer l'interface entre les parties prenantes métier, le Product Manager Employee Servicing et les équipes IT en charge de la solution ServiceNow HRSD.

• Analyser les processus RH existants et identifier les opportunités d'amélioration, d'optimisation et d'harmonisation.

• Rédiger les exigences fonctionnelles, les spécifications et la documentation projet en anglais.

• Contribuer à la conception et à l'évolution des fonctionnalités ServiceNow HRSD, notamment la gestion des demandes et des dossiers RH, le self-service employé, la gestion des connaissances et les workflows RH.

• Participer à la priorisation du backlog fonctionnel et assurer le suivi des besoins tout au long du cycle de développement.

• Préparer, coordonner et exécuter les tests fonctionnels et les campagnes de recette utilisateur (UAT).

• Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes de développement.

• Accompagner la préparation au déploiement, la conduite du changement et l'adoption de la solution par les utilisateurs, notamment francophones.

• Contribuer à l'intégration et à la cohérence des processus avec les solutions existantes, notamment NeoCase, PeopleDoc et Adobe Acrobat Sign.

• Participer aux échanges avec les équipes internationales Air France–KLM et prendre en compte les évolutions liées à l'utilisation de l'IA dans les processus RH.