Business Relationship Manager - IT Production - Freelance

Contexte

Poste basé à Rueil-Malmaison. Rôle clé consistant à faire le lien stratégique et opérationnel entre les équipes métiers et la DSI (Production IT) afin d'aligner les solutions techniques sur les besoins business.

Missions

• Relation & Conseil : Être l'interlocuteur privilégié des métiers, traduire leurs besoins en cahiers des charges techniques et promouvoir les produits/services IT standards.
• Pilotage & Qualité de service : Suivre les niveaux de service (SLA), garantir la stabilité/performance des applications et infrastructures, et suivre les indicateurs (KPI, coûts, satisfaction).
• Gouvernance & Communication : Préparer les instances de suivi, apporter de la transparence sur les activités de production et participer aux comités stratégiques.
• Gestion des crises : Traiter les irritants quotidiens, gérer les escalades et superviser la communication lors des incidents majeurs.

Outils & Environnement

• Reporting & Data : Excel, Power BI, Data Visualization, création de tableaux de bord (Dashboards) et présentations PowerPoint.
• Gestion IT : Outils ITSM (suivi d'incidents, SLA, catalogue de services) et outils de pilotage IT.