Technicien Helpdesk N2 H/F

Détail du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Technicien helpdesk N2 (H/F) (H/F) En tant que Technicien Helpdesk N2, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurerez un support technique de qualité au quotidien.
- Assurer l'assistance et le support utilisateurs à distance sur les incidents et demandes de service.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques de niveau 2.
- Rédiger des tickets et comptes-rendus d'incidents clairs et détaillés afin de faciliter l'escalade vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
- Gérer un périmètre d'environ 80 entreprises clientes et accompagner des utilisateurs répartis sur plusieurs sites.
- Assurer le suivi, la priorisation et la résolution des demandes via l'outil de ticketing.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.
Environnement technique
- Systèmes d'exploitation Windows
- Microsoft 365 (O365)
- SharePoint
- Outil de ticketing : JIRA
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (hors stage et alternance) et êtes issu(e) d'une formation en informatique ou dans un domaine équivalent.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre rigueur, vous appréciez le travail en équipe et aimez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
?
Organisé(e), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique et multi-clients.

Il faut pourvoir également être mobile pour se rendre sur différents sites clients. Deux semaines de formation sont nécessaires sur le site de Brest (29).

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois