Project Manager / Director CRM H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Project Manager / Director CRM H/F en CDI à Villeurbanne. Ce poste stratégique consiste à piloter la gestion de projets CRM d'envergure dans le secteur de l'ingénierie, en assurant la coordination des équipes et la réussite des déploiements sur plusieurs pays et entités. Vous serez l'interlocuteur clé entre les parties prenantes, garantissant la bonne exécution des projets dans le respect des délais, du budget et des exigences métiers.

Responsabilités principales :

Piloter la planification, la mise en œuvre et le suivi des projets CRM en garantissant la maîtrise des délais, des coûts et de la qualité.

Coordonner des équipes internes et externes multidisciplinaires, en assurant l'animation et la mobilisation autour des objectifs du projet.

Assurer la communication régulière avec les parties prenantes et la direction, en produisant des reportings clairs et pertinents.

Analyser les besoins des clients, formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques, et superviser leur bonne intégration dans les solutions CRM.

Anticiper et gérer les risques, proposer des plans d'actions correctifs et garantir la continuité des activités.

Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des actions CRM et optimiser les processus.

Superviser la formation des utilisateurs finaux et assurer un support post-déploiement de qualité.

Environnement de travail :

Vous interviendrez sur un projet marketing international de longue durée, déployé sur 30 pays et multi Business Units, dans un environnement multiculturel et dynamique. La méthodologie de gestion de projet s'appuie sur les standards Agile, Scrum et Prince2, avec un fort accent sur l'intégration d'un Core Model CRM. Vous serez amené(e) à travailler avec des interlocuteurs métiers de tout niveau, notamment du domaine marketing, et devrez faire preuve d'une capacité à imposer une vision structurante.