Service Delivery Manager H/F

About the Job :

Véritable interface entre les métiers et les équipes d'infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.

Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d'information.

• Assurer la disponibilité et la performance des applications
• Piloter les activités d'infogérance
• Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
• Suivre les engagements de service (SLA, KPI)
• Identifier et gérer les risques
• Accompagner les utilisateurs dans le changement
• Contribuer aux évolutions du SI
• Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires)
• Gestion des incidents et des alertes
• Production et suivi des reportings
• Animation des comités de pilotage
• Suivi de la performance et amélioration continue
• Participation aux projets d'évolution applicative
• Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile...)

Vous disposez des compétences suivantes :

✅ Techniques

• Expérience en production / exploitation applicative
• Maîtrise des outils collaboratifs
• Bonne compréhension des processus ITIL
• Certifications (Agile, Prince2, DevOps...) appréciées
• Anglais technique

✅ Fonctionnelles & humaines

• Très bonne communication (écrite et orale)
• Rigueur et sens de l'organisation
• Réactivité et esprit d'analyse
• Capacité à animer des réunions
• Orientation client et sens du service

Fourchette de salaire :

entre 40 K€ et 45 K€

About You :

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d'experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

#LI-TC1