Business Analyst Assurance/Mutuelle + VAD + MCO

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté en assurance/mutuelle pour piloter l’analyse des impacts de la réorganisation de la Direction du Développement Commercial sur ses outils SI, définir la cible de vente à distance (VAD), accompagner la mise en œuvre des évolutions jusqu’à la recette et assurer une partie du maintien en condition opérationnelle des applications CRM et téléphonie

• Piloter les études d'impacts de la réorganisation de la Direction du Développement Commercial sur l'ensemble des applications du SI.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des différentes parties prenantes.

• Cartographier les processus existants et définir les processus cibles.

• Concevoir la cible fonctionnelle de la Vente À Distance (VAD) et formaliser les parcours utilisateurs associés.

• Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion.

• Participer aux ateliers métiers et animer les échanges avec les équipes techniques.

• Accompagner les équipes de développement durant les différentes phases du projet et assurer le suivi fonctionnel des réalisations.

• Préparer et piloter les campagnes de tests (stratégie de recette, cahiers de tests, exécution, suivi des anomalies et validation métier).

• Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs.

• Assurer une partie du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications CRM et de téléphonie :

  • analyse et qualification des incidents ;

  • assistance fonctionnelle aux utilisateurs ;

  • suivi des corrections ;

  • proposition d'améliorations continues.