Technicien support N 1-2 H/F Paris - Freelance

Mission principale :

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur :

                • Kiosk (point d’accueil IT sur site)

                • Support de proximité (interventions physiques sur les postes)

                • Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)

Responsabilités :

                • Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT.

                • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique).

                • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards.

                • Gérer les demandes via l’outil de ticketing (création, suivi, clôture).

                • Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.

                • Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions.

                • Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire).

                • Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.

Compétences requises :

                • Techniques :

                                ○ Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory).

                                ○ Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Nice to have

                                ○ Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).

                                ○ Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook).

                • Relationnelles :

                                ○ Sens du service et bonne communication.

                                ○ Capacité à vulgariser les termes techniques.

                                ○ Organisation et gestion des priorités.

Stack du client :

tack connue et habituelle : 

• Google Workspace et Google Meet

• Slack

• Windows & MacOS

• Office365

• 1Password

Stack IT interne à mon service : 

• Siit ( ticketing ) 

• FleetDM ( gestion des laptops ) 

• Snipe-IT ( CMDB ) 

Localisation : Paris 2

Rythme : Pas de télétravail

Mission de 3 ans

Mission en freelance

Date de démarrage : 7 décembre au plus tard