Technicien support réseaux & télécoms (H/F)

Vous rejoindrez l'équipe support de niveau 1, en charge des utilisateurs du site toulousain (proximité) et des agences distantes (hotline), sur un périmètre postes de travail, sauvegardes et serveurs.
Vos missions
Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels des utilisateurs (environ 20 appels par jour) :
Problèmes matériels et applicatifs sur les postes de travail et la téléphonie
Assistance à l'utilisation des systèmes de visioconférence
Déploiement et maintien à jour des postes de travail
Surveillance des sauvegardes
Participation aux migrations d'infrastructures réseaux et serveurs
Interconnexion de sites
Escalader vers les ingénieurs support et le chef d'équipe lorsque nécessaire
Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution
Votre profil
Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
Une première expérience réussie sur un poste de support
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Aisance relationnelle, au téléphone comme en face à face
Capacité d'adaptation
Environnement technique
Système : Windows Server 2008 à 2019, Windows 10, VMware, Nutanix AHV
Bureautique & messagerie : Office, Outlook, Zimbra, Google Workspace
Réseau : fibre, brassage, switchs, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory
Téléphonie : ToIP (Asterisk, XiVO)