Chef de Projet CRM

Chef·fe de Projet CRM (H/F) – CDI

Entreprise: Avanci
Localisation: Tours (37) – Télétravail partiel
Type de contrat: CDI
Salaire estimé (Hellowork): 31 300 – 54 200 € / an
Formation requise: Bac +3/4
Référence: 426

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Missions principales

Rattaché·e à l’équipe Projet / CSM Data et CRM, vous intervenez dans le déploiement de plateformes de Marketing Automation (Marigold, Actito, Brevo, etc.) et la mise en place de stratégies relationnelles.
En tant que garant·e du succès des projets et de la satisfaction client, vous serez amené·e à :

• Analyser et cadrer les besoins clients :
• Comprendre les enjeux business et marketing des clients.
• Structurer et animer les phases clés du projet (CoProj, COPIL, ateliers de définition des besoins, workshops, etc.).
• Piloter les projets en mode transverse :
• Négocier et assurer le respect des engagements (qualité, coût, délai).
• Coordonner les équipes métiers (Data Engineer, Data Manager, CRM Manager) pour l’exécution des multi-projets.
• Accompagner les clients sur leur trajectoire CRM & Data :
• Conseiller sur les plans d’activation PRM/CRM, les recommandations d’actions, la segmentation RFM et les règles de gestion fonctionnelles.
• Identifier et proposer des améliorations continues des dispositifs CRM pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Suivre et analyser les performances :
• Mesurer l’impact des campagnes CRM, produire des rapports d’analyse et formuler des recommandations.
• Collaborer avec divers interlocuteurs :
• Les expertises internes d’Avanci et de MVGroup (pour les clients multi-filiales).
• Les Directeurs Conseil sur les stratégies Data & CRM.
• Les prestataires/DSI clients pour la mise en place des plateformes, ainsi que les équipes marketing pour l’exécution des stratégies relationnelles.
• Votre pôle pour partager les bonnes pratiques et co-construire des axes d’amélioration.

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Environnement de travail

Chez Avanci, la maîtrise et l’utilisation de l’IA font partie intégrante des attentes et du quotidien, quel que soit le domaine d’expertise.