Consultant - Chef de Projet Run - Sdm - Incident Manager H/F

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses activités RUN et de l'amélioration continue de la qualité de service, notre client recherche un Chef de Projet orienté RUN / Service Delivery Manager / Incident Manager. Le poste nécessite une forte culture du service, une excellente coordination transverse et une capacité à structurer et améliorer les processus opérationnels, notamment autour de la gestion des incidents majeurs.

Missions

Piloter l'activité RUN et garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).

Coordonner la gestion des incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.

Animer les cellules de crise et orchestrer les équipes techniques et métiers.

Mettre en place, formaliser et améliorer les processus de gestion des incidents.

Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, KPI, backlog).

Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.

Assurer le suivi des tickets, incidents récurrents et problèmes.

Produire les reportings et animer les comités opérationnels.

Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL.

Profil cible

Chef de projet RUN / SDM / Incident Manager doté d'une forte culture opérationnelle, orienté qualité de service et amélioration continue, capable de structurer les processus et de piloter efficacement les engagements.