Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre de notre activité, nous recrutons un Technicien de maintenance et support utilisateurs pour intervenir sur des missions de déploiement, de service et de support, dans un périmètre contractuel défini.

Rattaché(e) au pilote projet/contrat ou à votre manager, vous mettez en oeuvre les services selon un mode opératoire connu, en garantissant la qualité de service attendue. Vous documentez vos interventions, informez votre hiérarchie ainsi que l'interlocuteur client, et contribuez activement à la satisfaction client.

Vos défis au quotidien :

En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :

• Prendre en compte un dossier de déploiement, de service ou de support
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
• Effectuer une analyse de la situation
• Réaliser les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur
• Garantir la qualité de service
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
• Documenter son intervention
• Mettre à jour la CMDB
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis
• Communiquer et rendre compte à sa hiérarchie

Poste basé à Cherbourg
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de Nantes et Brest.