Senior Salesforce Developer – Service Cloud & Genesys Cloud

Notre client est un groupe industriel international dont le siège est en Suisse. Il modernise ses opérations de service client avec une nouvelle solution de centre de contact construite sur Salesforce Service Cloud et intégrée à la téléphonie Genesys Cloud. La solution est actuellement en phase pilote dans un premier pays. Elle sera ensuite déployée dans une trentaine d’autres pays. Ce programme international est très visible en interne et s’inscrit dans la durée, au-delà de la phase initiale. Le poste est majoritairement en remote, avec une organisation flexible.
Affiner l’implémentation Service Cloud existante et mener le pilote jusqu’au go-live
Prendre en charge et optimiser l’intégration Genesys Cloud (CTI, routage, flux d’appels vers Salesforce)
Concevoir la solution comme un core model flexible et paramétrable, prêt pour le déploiement multi-pays
Collaborer avec les consultants fonctionnels et les équipes métier pour traduire les besoins en solutions techniques
Contribuer à accélérer les livraisons et assurer le transfert de connaissances et la formation si besoin