Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

Construisons ensemble un avenir durable.
Chez WSP, nous contribuons à transformer durablement les territoires. En rejoignant l'un des leaders mondiaux de l'ingénierie, vous prenez part à des missions ambitieuses dans les transports, les infrastructures, le bâtiment, l'environnement, l'eau, l'énergie et l'industrie.
Notre force réside dans l'alliance d'une présence locale, d'une expertise technique reconnue et d'un réseau international, pour imaginer des solutions durables et innovantes face aux défis climatiques, sociétaux et technologiques.
Rejoindre WSP, c'est intégrer une entreprise ambitieuse, collaborative et tournée vers l'avenir, où chaque talent peut contribuer, apprendre, évoluer et faire la différence.
Votre mission : contribuer à des projets qui comptent
Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information, vous intégrez une équipe support et intervenez comme interlocuteur(trice) de proximité auprès des utilisateurs. À ce titre, vous assurez le traitement des incidents, le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et contribuez à la qualité de service délivrée.
Vous intervenez sur le support utilisateurs, la gestion du parc informatique, les environnements collaboratifs et les opérations IT, en lien avec le Service Desk international.
Vos missions
Vos principales missions seront les suivantes :

• Support utilisateurs et gestion des incidents : réception, qualification et résolution des incidents de niveaux 1 et 2 par appels, e-mails ou tickets ; création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de support ; escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire ; accompagnement des utilisateurs jusqu'à leur résolution complète.
• Gestion du parc informatique : installation, configuration et maintenance des postes de travail et équipements, incluant matériels, logiciels et périphériques ; gestion des imprimantes, des équipements réseau et de la téléphonie mobile ; mise à jour de l'inventaire du matériel et des logiciels.
• Support aux environnements collaboratifs : assistance sur les équipements de visioconférence et les salles de réunion (Lifesize, ClickShare, Poly), et contribution au bon fonctionnement des outils collaboratifs.
• Contribution aux opérations IT : participation à la gestion de la flotte mobile, collaboration avec le Service Desk international et contribution à l'amélioration continue des processus support.

Votre future équipe : Vous rejoindrez l'équipe support informatique rattachée au Responsable des Systèmes d'Information. Vous collaborerez au quotidien avec les utilisateurs, les équipes IT et le Service Desk international afin d'assurer un service de proximité réactif et de qualité.
Notre culture : nous privilégions la transparence, la confiance et l'entraide afin de créer un environnement dans lequel chacun peut s'exprimer, contribuer et voir ses idées valorisées.
Le Visioneer que vous êtes : chaque parcours est unique
Chez WSP, nous recherchons des talents curieux, engagés et motivés par des projets porteurs de sens. Quel que soit votre niveau d'expérience, vous trouverez chez nous un environnement stimulant pour développer vos compétences, partager vos idées et construire un parcours professionnel qui vous ressemble.
Titulaire d'une formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous disposez des compétences suivantes :

• Maîtrise des outils de ticketing ; la connaissance de ServiceNow est appréciée.
• Bonne connaissance des environnements postes de travail et du support utilisateurs.
• Niveau d'anglais professionnel obligatoire.
• La connaissance de logiciels métiers tels qu'Autodesk, Graitec ou Caneco, ou du langage Java, constitue un atout.
• Sens du service, rigueur, autonomie et organisation.
• Capacité d'analyse et aisance relationnelle permettant d'identifier rapidement les problématiques et d'accompagner efficacement les utilisateurs.
• Réactivité, pédagogie et diplomatie dans la gestion des situations.

Ce que ce poste vous apportera : Cette opportunité vous permettra de consolider votre expertise en support informatique de proximité, d'évoluer dans un environnement international et de contribuer directement à l'amélioration de l'expérience utilisateur et de la qualité des services IT.
Vous êtes au début de votre parcours professionnel ? Nous ne recherchons pas un expert, mais une personne curieuse, motivée et désireuse d'apprendre. Dès votre arrivée, vous contribuerez à des projets concrets, bénéficierez de l'accompagnement de professionnels expérimentés et développerez progressivement vos compétences, votre autonomie et vos responsabilités.
Fort(e) d'une première expérience réussie en support informatique, vous souhaitez mettre votre expertise technique et votre sens du service au bénéfice des utilisateurs. Vous contribuerez à la résolution efficace des incidents, au maintien en conditions opérationnelles du parc et au partage des bonnes pratiques au sein d'un environnement IT international.
Postulez dès maintenant et soyez l'avenir de WSP !
Notre engagement :

• Un environnement inclusif : chacun peut être soi-même, partager ses idées et contribuer à des projets utiles.
• Un équilibre durable : une organisation flexible favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Des perspectives pour grandir : développez vos compétences et construisez votre parcours au sein d'un groupe international.
• Une réussite partagée : grâce au programme Own It, vous pouvez contribuer directement au développement de WSP.
• Une culture collaborative : rejoignez des équipes engagées, bienveillantes et pluridisciplinaires.

Un processus de recrutement clair et transparent

• Entretien Téléphonique : Nous commencerons par un entretien téléphonique pour mieux vous connaître et discuter de votre expérience.
• Entretien RH : Vous rencontrerez notre équipe recrutement pour évaluer votre parcours et votre adéquation avec la culture de WSP.
• Entretien Technique / Manager : Vous rencontrez votre manager pour évaluer vos compétences techniques.
• Entretien avec le Directeur de la Business Unit : Une rencontre avec le directeur de la Business Unit pour discuter de votre rôle potentiel et de notre vision stratégique.