Technicien(ne) de proximité et de Helpdesk

Vos missions en quelques mots

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos principales activités :

Au sein du bureau support utilisateurs et maintenance de l'environnement numérique de travail, vous assurez en particulier le Helpdesk, la gestion des contrats de maintenance, l'administration du stock matériel du SSITN à l'aide de l'outil GLPI.

Vous pouvez être amené à apporter votre concours aux missions d'exploitation applicative, la maintenance et l'assistance utilisateur. C'est à dire :

- Assurer la gestion courante de l'exploitation des ressources informatiques et de télécommunication en département et prendre en charge le support et le traitement des dysfonctionnements.

- En particulier assurer l'installation, la maintenance et le support des outils informatiques et de télécommunication mis à disposition des utilisateurs

La mission comprendra :

I - Informatique de proximité - support aux utilisateurs

1) Définition, déploiement et maintenance matériel et logiciel

- Définition des configurations matérielles et logicielles standards

- Gestion des images de configurations standards des postes de travail

- Installation, configuration et déploiement des matériels informatiques

- Installation des applicatifs sur les postes de travail

- Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciel

- Cartographie des progiciels installés

2) Développement des usages

3) Accompagnement du changement

4) Assistance informatique

- Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail, à défaut affectation à un technicien spécialisé ou sollicitation de l'assistance externe.

- Capitalisation des connaissances et des réponses apportées

5) Prise en charge des demandes d'intervention mise à jour des tickets GLPI

II - Applications " métier " nationales et locales

1) Déployer et Accompagner la mise en place des applications.

2) Gérer le catalogue des applications utilisées par les agents et centraliser les points de contact du support et des documentations

3) Assistance informatique

- Diagnostiquer, résoudre les problèmes liés aux applications et en assurer la traçabilité

- Assurer le relais avec l'assistance externe en cas de besoins

4) Participer à la gestion et administrer des référentiels de données

- Communiquer sur la disponibilité des informations

- Coordonner le partage et assurer la cohérence des données métiers dans toutes leurs composantes

III - Fonctions transverses

1) Participer à la gestion de crises et événements particuliers suivant habilitation - Fourniture des moyens de communication

2) Mettre en œuvre de manière opérationnelle la politique de sécurité des systèmes d'information à partir des directives interministérielles en matière de sécurité des systèmes d'information en liaison avec le RSSI

3) Assurer la continuité des liaisons gouvernementales et des systèmes d'alerte et d'information aux populations