Luxe - Proxy Product Owner CRM et IA appliquée au clienteling - Freelance

Contexte

Le client est un acteur de référence de la distribution et des biens de consommation. La mission s'inscrit au sein de l'équipe en charge du développement client de sa structure digitale, sur les produits CRM et CRM AI déployés auprès de plusieurs entités du groupe. L'environnement est international, avec de nombreux métiers et parties prenantes. Il porte la transformation digitale des parcours clients et des usages de clienteling, ainsi que le développement de fonctionnalités CRM enrichies par l'IA. Le travail s'organise en mode agile, avec un pilotage par la valeur métier, en lien avec les équipes CRM, Data, IA, marketing automation et IT.

Enjeux

• Garantir l'alignement des initiatives CRM et CRM AI avec les objectifs business des différentes entités.

• Maximiser la valeur apportée aux utilisateurs finaux par les solutions CRM et IA.

• Accélérer l'adoption de l'intelligence artificielle dans les processus de relation client.

• Prioriser efficacement les demandes métier dans un contexte multi-entités.

• Assurer la cohérence des initiatives CRM, clienteling et marketing, ainsi que la qualité et la sécurité des déploiements.

Missions confiées

• Porter la vision produit sur les périmètres CRM et CRM AI.

• Construire et maintenir une roadmap cohérente et alignée avec les priorités métier.

• Identifier les opportunités d'innovation autour de l'IA appliquée à la connaissance client.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des parties prenantes métier.

• Rédiger les user stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles, puis prioriser et maintenir le backlog produit.

• Animer les ateliers de cadrage et coordonner les travaux avec les équipes CRM, Data Science et Intelligence Artificielle.

• Participer aux cérémonies agiles, suivre les développements, puis organiser et piloter les phases de recette utilisateur.

• Accompagner les déploiements, la conduite du changement et l'amélioration continue des solutions à partir des retours utilisateurs.

Modalités

• Démarrage prévu le 30 novembre 2026, pour une durée de 5 mois.

• Temps plein à Paris, avec 2 jours de télétravail par semaine.

• Environnement international avec de nombreux interlocuteurs.