Chargé d’Analyse Qualité de Service / PMO Production IT – Saran

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l’assurance, un(e) Chargé(e) d’Analyse Qualité de Service / PMO Production IT.

Environnement technique
ITIL (gestion des incidents et des problèmes), ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint, Word, conventions de services, indicateurs de qualité de production, retours d’expérience (REX).

Contexte
Au sein de la production informatique de notre client, le service dédié à la qualité et aux engagements de service veille au respect des conventions conclues avec les directions métiers, la DSI et les équipes d’exploitation. Pour renforcer ce dispositif, il recherche un profil capable d’assurer le pilotage de la relation client et l’animation de la qualité de service, en s’appuyant sur des tableaux de bord et des analyses d’incidents.

Missions

• Concevoir et alimenter les tableaux de bord destinés aux différentes directions métiers en vue des instances d’échange

• Extraire les données d’incidents et de problèmes de production, les analyser et en tirer des plans d’actions structurés

• Co-animer la présentation de ces indicateurs lors des comités dédiés avec les directions concernées

• Épauler les métiers lors de la survenue d’incidents majeurs sur le système d’information

• Réaliser les bilans statistiques et les retours d’expérience sur les incidents passés, puis les restituer

• Assurer le suivi des problèmes ouverts et des pistes d’amélioration identifiées

• Participer activement au comité qualité production, instance de pilotage des services d’exploitation

• Contrôler l’atteinte des objectifs qualité, relancer les équipes et les soutenir au quotidien

• Piloter les plans d’actions visant à élever la qualité de service perçue par les métiers

• Accompagner un ou plusieurs référents qualité affectés à une direction métier

• Être l’interlocuteur privilégié des référents et correspondants métiers au sein de la DSI

Compétences attendues
Qualité de service, PMO, ITIL, gestion des incidents, gestion des problèmes, ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint, tableaux de bord, KPI, REX, conventions de services, production informatique, assurance (apprécié).

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience réussie dans un rôle de PMO, d’analyste qualité ou de gestion de la relation client au sein d’une production informatique. Vous connaissez bien les métiers de l’exploitation et savez dialoguer aussi bien avec les équipes techniques qu’avec les directions métiers. Rigoureux(se), doté(e) d’un bon esprit d’analyse et à l’aise en présentation, vous savez relancer et accompagner les équipes avec diplomatie. Une connaissance des métiers de l’assurance constitue un plus.