Chargé de support applicatif courtage/ Animateur fonctionnel

Nous recherchons un Consultant Support Applicatif / Proxy Product Owner pour une mission de 4 mois auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance et de la protection sociale, situé à Paris (9e arrondissement).

Vous interviendrez sur l'administration fonctionnelle, le support et l'évolution d'une application métier destinée aux professionnels du courtage.

Vos principales missions :

• Assurer le paramétrage et l'administration fonctionnelle de l'application (configuration, gestion des droits et mise à jour des contenus).

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil et résoudre les difficultés rencontrées.

• Identifier, analyser et qualifier les anomalies applicatives.

• Rédiger les demandes de correction et d'évolution sous forme de User Stories.

• Collaborer avec les équipes techniques en environnement Agile.

• Assurer un rôle de Proxy Product Owner en faisant le lien entre les équipes métiers et les développeurs.

• Participer à la priorisation des évolutions fonctionnelles.

• Réaliser les tests fonctionnels et de non-régression avant les mises en production.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'application et à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

Dans le cadre d'un projet de déploiement et d'évolution de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow spécialisé sur les modules HR Service Delivery (HRSD) et Workplace Service Delivery (WSD).

Vous interviendrez en tant qu'interface entre les équipes métiers (RH, services généraux et utilisateurs) et les équipes techniques afin d'accompagner les projets de bout en bout, depuis l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production.

Vos principales missions :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories.

• Concevoir et faire évoluer les solutions ServiceNow HRSD et WSD.

• Accompagner les équipes techniques dans les développements.

• Organiser et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT).

• Participer aux déploiements et aux mises en production.

• Assurer le support fonctionnel et la stabilisation des solutions.

• Identifier et suivre les risques, problèmes et dépendances.

• Animer les échanges entre les différentes parties prenantes.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la plateforme ServiceNow.

Vous intégrerez un grand groupe international dans le cadre de projets stratégiques de transformation digitale et d'optimisation des services RH et Workplace.