Chargé de Support Applicatif et Fonctionnel N1 - N2. H/F

Les missions du poste

SOCADEK Solutions est un acteur majeur du conseil en transformation digitale et technologique. Nous accompagnons les organisations dans la conception, le déploiement et l'évolution de leurs systèmes d'information, en conjuguant excellence en engineering, innovation et intelligence artificielle.

Nous intervenons sur l'ensemble de la chaîne de valeur, de la stratégie digitale à l'exploitation en production, en passant par l'architecture, la data et l'industrialisation des plateformes. Notre conviction est simple : la technologie ne crée de valeur que lorsqu'elle est maîtrisée, intégrée et alignée aux enjeux métiers. SOCADEK Solutions aide ainsi les entreprises à moderniser leurs environnements technologiques en intégrant les leviers les plus stratégiques : cloud, data & analytics, automatisation intelligente et IA, tout en garantissant performance, sécurité et conformité.

Au coeur de cette dynamique, l'humain reste central. Nos consultants, experts métiers et technologiques, allient rigueur, compréhension stratégique et sens du service pour co-construire des solutions durables et créatrices de valeur. De l'architecture à l'intelligence artificielle, SOCADEK Solutions met la technologie au service de la performance business. SOCADEK Solutions intervient sur toute la France y compris à l'international. Cette présence nous permet d'accompagner nos clients au plus près de leurs enjeux, en combinant expertise locale et vision globale.

Deux branches sont rattachées à SOCADEK Solutions :

La branche SOCADEK Infra est spécialisée dans l'infrastructure BTP, Télécom et Energie.

La branche SOCADEK Cyber est spécialisée dans la cybersécurité




SOCADEK Solutions recherche, pour l'un de ses partenaires, un(e) Chargé(e) de support applicatif et fonctionnel N1/N2. Vous rejoindrez l'équipe support applicatif et accompagnerez des utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France métropolitaine et en outre-mer.

Vous interviendrez sur des applications liées à la relation client : téléphonie des centres de contacts, planification des activités, traitement des courriels et consultation d'informations contractuelles. Votre objectif sera de faciliter leur utilisation, de contribuer à la résolution des incidents et d'améliorer la qualité du support.

Vos missions

- Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents et demandes dans ServiceNow.
- Résoudre les demandes de niveau 1 et celles de niveau 2 couvertes par des procédures documentées.
- Réaliser un premier diagnostic, recueillir les informations nécessaires et escalader les situations complexes aux équipes compétentes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et le suivi de leurs demandes.
- Contrôler la disponibilité des applications.
- Créer les comptes utilisateurs, gérer les habilitations et participer aux revues de droits.
- Mettre à jour les paramètres applicatifs relevant du périmètre du support.
- Participer aux recettes des corrections et évolutions.
- Rédiger et actualiser les procédures ainsi que la base de connaissances.
- Suivre les indicateurs de ticketing et contribuer à l'amélioration continue du support.

Le profil recherché

Vous avez une formation de niveau Bac +3 à Bac +4 et une expérience en support utilisateurs sur des applications métier. Vous savez analyser une situation, appliquer une procédure et déterminer quand une escalade est nécessaire.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre autonomie et votre aisance relationnelle. Vous savez rédiger des tickets précis et produire une documentation claire.Compétences attenduesSQL : maîtrise confirmée indispensableSupport utilisateurs : gestion des incidents et des demandesServiceNow : connaissance ou première expérience appréciéeBonnes connaissances des systèmes d'information et des réseauxRédaction de procédures et alimentation d'une base de connaissancesLa connaissance des environnements de centres de contacts et des canaux digitaux est un plusFrançais courant indispensable ; Anglais professionnel .

Bienvenue chez Socadek Solutions

SOCADEK Solutions est un acteur majeur du conseil en transformation digitale et technologique. Nous accompagnons les organisations dans la conception, le déploiement et l'évolution de leurs systèmes d'information, en conjuguant excellence en engineering, innovation et intelligence artificielle. Nous intervenons sur l'ensemble de la chaîne de valeur, de la stratégie digitale à l'exploitation en production, en passant par l'architecture, la data et l'industrialisation des plateformes. Notre conviction est simple : la technologie ne crée de valeur que lorsqu'elle est maîtrisée, intégrée et alignée aux enjeux métiers. SOCADEK Solutions aide ainsi les entreprises à moderniser leurs environnements technologiques en intégrant les leviers les plus stratégiques : cloud, data & analytics, automatisation intelligente et IA, tout en garantissant performance, sécurité et conformité. Au coeur de cette dynamique, l'humain reste central. Nos consultants, experts métiers et technologiques, allient rigueur, compréhension stratégique et sens du service pour co-construire des solutions durables et créatrices de valeur. De l'architecture à l'intelligence artificielle, SOCADEK Solutions met la technologie au service de la performance business. SOCADEK Solutions intervient sur toute la France y compris à l'international. Cette présence nous permet d'accompagner nos clients au plus près de leurs enjeux, en combinant expertise locale et vision globale. Deux branches sont rattachées à SOCADEK Solutions : La branche SOCADEK Infra est spécialisée dans l'infrastructure BTP, Télécom et Energie. La branche SOCADEK Cyber est spécialisée dans la cybersécurité