Chargé de Support Applicatif- Tourisme (H/F)

Au quotidien, tu seras amené(e) à :
Paramétrer et Configurer les Ventes:
Paramétrer les offres, activités et tout autre produits touristiques.
Configurer les promotions, remises, et conditions d'utilisations.
Effectuer les contrôles et tests avant mise en production.
Diagnostiquer et corriger les anomalies de paramétrage.
Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes de travail (documentation, procédures etc .)
Assurer le suivi Ticketing Clients :
Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et Zendesk
Suivre les tickets jusqu'à leur complète résolution
Analyser et traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2
Escalader les sujets nécessitant l'intervention des équipes Dev, DevOps ou Cloud
Communiquer au quotidien avec les clients alloués à ton portefeuille.
Ce que nous recherchons :
Une personne capable de comprendre le besoin métier et de le traduire en paramétrage.
Une première expérience en support applicatif, support technique, helpdesk ou relation client dans un environnement digital est appréciée.
Ce poste est fait pour vous, si vous :
Aimez comprendre, analyser et résoudre.
Faites preuve de rigueur et d'un grand sens du détail.
Etes à l'aise avec les outils numériques.
Savez prioriser les urgences.
Appréciez le travail en équipe et les échanges transverses.
Etes autonome tout en collaborant efficacement avec des interlocuteurs variés.
Avez un sens du relationnel client, une bonne compréhension des processus métiers et des parcours clients.
Compétences appréciées :
Français courant à l'écrit comme à l'oral.
Anglais apprécié.
Expérience secteurs du tourisme, des loisirs et des stations de montagne.
Ce qui vous plaira chez nous :
Un métier concret à fort impact sur l'expérience client.
Evoluer dans un environnement dynamique mêlant commerce, digital et innovation.
Intégrer une équipe engagée et collaborative.
Participer activement à la performance de nos plateformes de vente.
Ton organisation :
CDI - 35h/semaine
La majorité de l'année, l'activité est réalisée en heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Pendant la saison hivernale, le Support est ouvert sur les plages suivantes :
Lundi au vendredi : 9h00 - 17h30
Samedi : 8h30 - 13h00
Dimanche : 8h30 - 13h00
Les samedis sont organisés selon le planning de l'équipe, dans le respect des 35 heures hebdomadaires.
Les avantages :
Ticket restaurant
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60 %
Prime pour les week-end et les jours fériés travaillés