Chef de Projet Banque Satisfaction - Freelance

Taux journalier (TJM): 600€/jour

Contexte

Nous recherchons un(e) chef de projet pour intégrer l’équipe Cocooning qui mène une démarche qualité afin d’assurer une proximité avec les utilisateurs des SI Equinoxe & MySys à travers différents dispositifs.

Intégré(e) à la Direction Satisfaction du Pôle Client, vous devrez administrer et gérer l’ensemble de nos dispositifs d’écoute pour les collaborateurs internes et en établissements dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance.

Ce rôle nécessite également une interface entre nos produits et nos établissements, avec l’animation de comités et un rôle de référent auprès de nos plateformes métiers.

Missions

• Mesurer et piloter l’évolution de la satisfaction des utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration
• Renforcer l’expérience utilisateurs à travers des dispositifs au plus près des utilisateurs
• Optimiser les stratégies Satisfaction Clients via une comitologie portée par le Programme de Satisfaction Collaborateurs en Agence
• Produire et faire évoluer les dispositifs d’écoute tels que le baromètre satisfaction utilisateur, les enquêtes spécifiques auprès des produits ou les enquêtes à chaud
• Animer, suivre et analyser les résultats des enquêtes pour produire des synthèses destinées aux interlocuteurs établissements et à la direction
• Produire des dossiers d’analyse et de synthèse des enquêtes à destination de la direction avec un bon niveau de consulting (CP N2/N3)

Outils & Environnement

• Connaissance fonctionnelle d’un SI bancaire
• Communication aisée avec les collaborateurs en établissements (interlocuteurs SI ou qualité) et les produits métiers (développeurs et scrums)
• Outils d’enquête de type SPHINX
• Outils bureautiques : Excel, PowerPoint
• Outils internes BPCE IT ou BPCE SI : carnet de santé poste de travail, Elastique, Grafana

Conditions de travail

• Localisation : Paris
• Taux journalier moyen (TJM) : 600 €