Chef de Projet CRM

Chef·fe de Projet CRM (H/F) – CDI

Entreprise: Avanci
Localisation: Cesson-Sévigné (35, Ille-et-Vilaine)
Type de contrat: CDI
Rémunération: 31 300 – 54 200 € / an (estimation Hellowork)
Modalités de travail: Télétravail partiel
Formation requise: Bac +3/4

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Missions principales

Rattaché·e à l’équipe Projet / CSM Data et CRM, vous intervenez dans le déploiement de plateformes de Marketing Automation (Marigold, Actito, Brevo, etc.) et la mise en œuvre de stratégies relationnelles.
En tant que garant·e de la réussite des projets et de la satisfaction client, vous serez amené·e à :

• Analyser et cadrage des besoins clients :
• Recueillir et analyser les besoins pour comprendre les enjeux business et marketing.
• Structurer et animer les phases clés du projet (CoProj, COPIL, ateliers de définition, workshops).
• Pilotage et coordination :
• Négocier et garantir le respect des engagements (qualité, coût, délai) en mode forfaitaire.
• Piloter de manière transverse les équipes métiers (Data Engineer, Data Manager, CRM Manager) en charge de l’exécution multi-projets.
• Être le·la référent·e fonctionnel·le sur les sujets CRM, en accompagnant les clients dans leur trajectoire data et CRM.
• Stratégie et optimisation CRM/Data :
• Conseiller les clients sur leurs plans d’activation PRM/CRM, segmentation RFM, règles de gestion fonctionnelles.
• Identifier et proposer des améliorations continues pour maximiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Suivre et analyser les performances des campagnes CRM, produire des rapports et formuler des recommandations.
• Collaboration multi-parties prenantes :
• Travailler avec les pôles d’expertise Avanci et MVGroup (pour les clients multi-filiales).
• Échanger avec les Directeurs·rices Conseil sur les stratégies Data & CRM.
• Interagir avec les prestataires/DSI clients pour la mise en place des plateformes, ainsi qu’avec les équipes marketing pour l’exécution des stratégies relationnelles.
• Participer à une logique de co-construction avec votre pôle pour partager les bonnes pratiques.

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Environnement et attentes

Chez AVANCI, l’intégration de l’IA fait partie intégrante des missions et des compétences attendues, quel que soit le domaine d’expertise.

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Profil recherché

• Expérience significative en gestion de projets CRM/Marketing Automation.
• Maîtrise des outils Marigold, Actito, Brevo (ou équivalents).
• Compétences en analyse data, segmentation RFM, et stratégies relationnelles.
• Capacité à piloter des équipes transverses et à négocier avec des parties prenantes multiples.
• Sensibilité aux enjeux business et technologiques, avec un esprit d’amélioration continue.
• Intérêt marqué pour l’IA appliquée aux données et au CRM.