Chef de projet CRM & Engagement H/F

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement H/F, en CDI, à Paris !
Ton futur environnement de travail:
Tu rejoins l’équipe CRM dans le pôle Customer Engagement de l’un de nos clients, acteur majeur dans un
environnement international, digital et orienté expérience client.
Tu interviens sur un périmètre CRM à construire autour des parcours clients, de la réactivation des opt-ins, de la collecte de données client, de la rétention, des opportunités business et des synergies entre email et canaux mobiles.
Tes missions:

• Tu construis la stratégie CRM Mobile Engagement : définir les parcours prioritaires, les objectifs CRM, les règles et mécaniques d’usage des canaux mobiles et les synergies avec l’email.
• Tu conçois les scénarios d’activation CRM : lifecycle, réactivation des opt-ins, rétention, revisite, upsell, cross-sell, collecte de données client et personnalisation.
• Tu pilotes les campagnes CRM-owned : cadrage des besoins, briefs, coordination des équipes, suivi du planning, lancement, analyse des résultats et recommandations.
• Tu coordonnes les projets Mobile Engagement côté CRM : push / in-app, wallet, géolocalisation business,

connexion CRM / outils d’activation, en lien avec les équipes Digital, Data et Produit.

• Tu structures le pilotage data & performance : définir les KPIs, suivre les résultats, analyser les performances, identifier les leviers d’optimisation et contribuer à l’amélioration de la connaissance client.
• Tu mets en place les process et la gouvernance du scope CRM : documentation, règles de fonctionnement,

responsabilités, priorisation, planning et suivi des actions.

• Tu encadres un alternant : accompagner la montée en compétence, déléguer le run CRM et sécuriser la qualité des livrables.

Tu disposes d’une expérience confirmée en CRM, lifecycle management, retention, campaign management ou marketing automation, idéalement dans un environnement digital, international ou complexe.

• Tu maîtrises les fondamentaux CRM (parcours clients, segmentation, ciblage, personnalisation, pression marketing, opt-in / re-optin, performance et analyse des campagnes).
• Tu sais concevoir et piloter des scénarios d’activation omnicanaux, notamment entre email, push notification et in-app messaging.
• Tu as une bonne culture digitale et tu comprends les logiques d’activation mobile : push notification, in-app

messaging, wallet ou géolocalisation.

• Tu es à l’aise avec la donnée (définition de KPIs, reporting, analyse des résultats, recommandations d’optimisation et amélioration de la connaissance client).
• Tu sais structurer un périmètre, cadrer des besoins, coordonner plusieurs parties prenantes et faire avancer des sujets transverses.