Chef de projet déploiement de produits (Service delivery manager)

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Chef de projet déploiement de produits (Service delivery manager) H/F

Description de la mission :

Contexte

La mission porte sur l’accompagnement du changement et le déploiement d’une solution auprès d’équipes opérationnelles, dans un contexte impliquant plusieurs régions ou cultures. Le consultant intervient après le recueil des besoins et la définition fonctionnelle initiale.

Mission

Prendre en charge la phase d’exécution du projet, en préparant les utilisateurs, en organisant les tests et les formations, et en accompagnant le déploiement et l’adoption de la solution sur le terrain. Le périmètre exclut le recueil du besoin, la définition fonctionnelle initiale et la rédaction des spécifications.

Principales responsabilités

• Piloter la conduite du changement auprès des équipes concernées

• Mettre à jour les modules et supports de formation

• Préparer et diffuser les communications autour des releases

• Organiser et animer les formations et les sessions de questions-réponses

• Organiser les campagnes de tests utilisateurs

• Suivre le déploiement et l’adoption de la solution sur le terrain

• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes projet et les différentes cultures ou régions concernées

Livrables attendus

• Modules et supports de formation mis à jour

• Communications préparées et diffusées autour des releases

• Formations et sessions de questions-réponses organisées et animées

• Campagnes de tests utilisateurs organisées

• Suivi du déploiement et de l’adoption sur le terrain

Profil recherché

Expérience

• Profil senior disposant d’une expérience concrète en conduite du changement et en déploiement

• Expérience professionnelle suffisante pour intervenir avec recul et être rapidement opérationnel

Compétences techniques

• Conduite du changement et déploiement

• Formation et création ou mise à jour de supports

• Organisation de tests utilisateurs

• Compréhension des outils et de leurs impacts métier

Compétences personnelles

• Approche pragmatique, factuelle et proche du terrain

• Aisance avec des interlocuteurs opérationnels

• Capacité à fonctionner de manière autonome et à être rapidement opérationnel

• Anglais courant et professionnel, avec une aisance en communication interculturelle

Langues

• Anglais courant

Compétences / Qualités indispensables :

Conduite du changement, Déploiement et adoption de solutions, Formation et accompagnement des utilisateurs, Organisation de tests utilisateurs, Anglais courant et communication interculturelle

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine

Profil recherché

• Conduite du changement

• Déploiement et adoption de solutions

• Formation et accompagnement des utilisateurs

• Organisation de tests utilisateurs

• Anglais courant et communication interculturelle