Chef de Projet Interactions Client H/F

Les missions du poste

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.

Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.

Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.

Pourquoi choisir CNP Assurances ?

Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
- Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
- Une gestion de carrières dynamique
- L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.

Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !


Au sein de la Direction des services numériques et de la donnée, vous contribuez à la transformation digitale de CNP Assurances. Vous rejoignez le département Centre de Solutions, au sein du pôle Expérience Client de l'entité SI Client.

L'équipe conçoit et met en oeuvre des solutions qui améliorent la connaissance client et la qualité des interactions sur l'ensemble des canaux de contact (plateforme Genesys, portail de consultation contrat/affaires, projet Estafette, enquête de Satisfaction). Vous intervenez sur des applications et services destinés aux centres de relation client et à la gestion de la relation client.

Votre mission principale consiste à piloter l'enregistrement et la restitution des interactions entre les clients et CNP Assurances, quel que soit le canal utilisé.

Construisez et pilotez la feuille de route du domaine Interactions. Vous prenez en charge la coordination globale des projets liés aux interactions clients.
À ce titre, vous :
- Construisez et pilotez la feuille de route du domaine Interactions.
- Définissez les priorités avec les parties prenantes.
- Coordonnez les équipes métier et informatiques.
- Garantissez l'alignement des travaux avec les objectifs du programme SI Client.

Coordonnez les projets et sécurisez leur exécution. Vous assurez le suivi complet des projets, des études jusqu'à la mise en oeuvre.
Vous :
- Organisez et planifiez les activités projet.
- Suivez l'avancement des travaux.
- Identifiez les dépendances et les chemins critiques.
- Anticipez les risques et pilotez les plans d'action.
- Alertez en cas d'écart sur les délais, les coûts ou la qualité.
- Animez les réunions de pilotage et les comités projet.
- Préparez les indicateurs et tableaux de bord pour les instances de décision.

Assurez le pilotage financier et technique. Vous veillez à la maîtrise budgétaire et à la qualité des solutions mises en oeuvre.
Vous :
- Suivez les budgets et le reste à engager.
- Contrôlez les consommations et les prévisions.
- Suivez les feuilles de temps et la facturation.
- Travaillez avec les experts techniques et les architectes.
- Vérifiez la conformité des solutions aux standards de l'entreprise.
- Accompagnez les choix techniques avec les équipes concernées.

Le profil recherché

Mettez votre expérience de pilotage au service de l'expérience clientVous disposez d'une expérience confirmée en gestion ou pilotage de projets informatiques.Expérience :- Expérience significative en pilotage de projets IT.- Expérience du suivi des coûts, des délais et de la qualité.- Expérience de coordination d'équipes pluridisciplinaires.Mobilisez vos compétences techniquesVous maîtrisez ou connaissez les environnements suivants :- API et échanges de données.- Hub de données.- Entrepôts de données.- Databricks.- Architecture applicative et intégration de solutions.- Outils liés à la relation client et aux centres de contact.Apportez votre expertise métierVous comprenez les enjeux opérationnels d'un centre de relation client :- Organisation et fonctionnement.- Contraintes opérationnelles.- Indicateurs de pilotage.- Gestion des interactions clients.- Parcours clients multicanaux.Faites la différence grâce à vos qualités personnellesVous êtes reconnu pour :- Votre capacité à coordonner plusieurs équipes.- Votre sens de l'organisation.- Votre autonomie.- Votre communication claire.- Votre leadership.- Votre esprit d'initiative.- Votre capacité à proposer des solutions.En nous rejoignant vous disposerez :D'une rémunération intéressanteD'intéressement et participation attractifs ainsi que différents dispositifs d'optimisation de votre épargne salarialeD'un nombre de congés important pour votre équilibreD'une mutuelle familialeDe télétravailEt de nombreux autres avantagesToutes nos offres sont accessibles aux candidats en situation de handicap.N'attendez plus, rejoignez nous !

Bienvenue chez CNP ASSURANCES

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine.En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :- Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)- Une gestion de carrières dynamique - L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !