CHEF DE PROJET INTERACTIONS CLIENT H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction des services numériques et de la donnée, vous contribuez à la transformation digitale de CNP Assurances. Vous rejoignez le département Centre de Solutions, au sein du pôle Expérience Client de l’entité SI Client.

L’équipe conçoit et met en œuvre des solutions qui améliorent la connaissance client et la qualité des interactions sur l’ensemble des canaux de contact (plateforme Genesys, portail de consultation contrat/affaires, projet Estafette, enquête de Satisfaction). Vous intervenez sur des applications et services destinés aux centres de relation client et à la gestion de la relation client.

Votre mission principale consiste à piloter l’enregistrement et la restitution des interactions entre les clients et CNP Assurances, quel que soit le canal utilisé.

Construisez et pilotez la feuille de route du domaine Interactions. Vous prenez en charge la coordination globale des projets liés aux interactions clients.
À ce titre, vous :
- Construisez et pilotez la feuille de route du domaine Interactions.
- Définissez les priorités avec les parties prenantes.
- Coordonnez les équipes métier et informatiques.
- Garantissez l’alignement des travaux avec les objectifs du programme SI Client.

Coordonnez les projets et sécurisez leur exécution. Vous assurez le suivi complet des projets, des études jusqu’à la mise en œuvre.
Vous :
- Organisez et planifiez les activités projet.
- Suivez l’avancement des travaux.
- Identifiez les dépendances et les chemins critiques.
- Anticipez les risques et pilotez les plans d’action.
- Alertez en cas d’écart sur les délais, les coûts ou la qualité.
- Animez les réunions de pilotage et les comités projet.
- Préparez les indicateurs et tableaux de bord pour les instances de décision.

Assurez le pilotage financier et technique. Vous veillez à la maîtrise budgétaire et à la qualité des solutions mises en œuvre.
Vous :
- Suivez les budgets et le reste à engager.
- Contrôlez les consommations et les prévisions.
- Suivez les feuilles de temps et la facturation.
- Travaillez avec les experts techniques et les architectes.
- Vérifiez la conformité des solutions aux standards de l’entreprise.
- Accompagnez les choix techniques avec les équipes concernées.

Profil

Mettez votre expérience de pilotage au service de l’expérience client
Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion ou pilotage de projets informatiques.

Expérience :
- Expérience significative en pilotage de projets IT.
- Expérience du suivi des coûts, des délais et de la qualité.
- Expérience de coordination d’équipes pluridisciplinaires.

Mobilisez vos compétences techniques
Vous maîtrisez ou connaissez les environnements suivants :
- API et échanges de données.
- Hub de données.
- Entrepôts de données.
- Databricks.
- Architecture applicative et intégration de solutions.
- Outils liés à la relation client et aux centres de contact.

Apportez votre expertise métier
Vous comprenez les enjeux opérationnels d’un centre de relation client :
- Organisation et fonctionnement.
- Contraintes opérationnelles.
- Indicateurs de pilotage.
- Gestion des interactions clients.
- Parcours clients multicanaux.

Faites la différence grâce à vos qualités personnelles
Vous êtes reconnu pour :
- Votre capacité à coordonner plusieurs équipes.
- Votre sens de l’organisation.
- Votre autonomie.
- Votre communication claire.
- Votre leadership.
- Votre esprit d’initiative.
- Votre capacité à proposer des solutions.

En nous rejoignant vous disposerez :
D'une rémunération intéressante
D'intéressement et participation attractifs ainsi que différents dispositifs d'optimisation de votre épargne salariale
D'un nombre de congés important pour votre équilibre
D'une mutuelle familiale
De télétravail
Et de nombreux autres avantages

Toutes nos offres sont accessibles aux candidats en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez nous !