Chef de Projet IT CRM & Customer Apps H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de Projet IT CRM & Customer Apps H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la DSI Longchamp, le Chef de Projet IT CRM & Customer Apps contribue au pilotage et à la mise en œuvre de projets digitaux innovants au service de l'amélioration de la connaissance et de l'expérience Client.

Il interviendra sur un vaste éventail fonctionnel, dans un contexte technologique en constante évolution, et sur un périmètre international.

Sous la supervision du Directeur IT CRM & Customer Apps, le Chef de projet IT CRM & Customer Apps aura pour mission de :

• Piloter et animer le recueil des besoins métiers et de définir les solutions techniques associés lors des phases de cadrage et de conception sur les différents projets afférents à l'expérience client délivrée par la Maison Longchamp
• Suivre les développements avec les équipes techniques des différentes solutions
• Assurer les phases de tets unitaires, de test d'intégration, de recette métier, et coordonner la bascule en production des évolutions produites
• Participer à l'amélioration continue des solutions en suivant une méthodologie Agile pour livrer les évolutions mineures et majeures des applicatifs en place
• Gérer une intégration de plus en plus forte avec les autres domaines IT, en particulier E-commerce, Omnichannel et IT Retail pour livrer une expérience client cohérente et unifiée sur tous les canaux de la Maison
• Superviser le bon déroulement de l'exploitation en production des projets livrés

Pilotage de projets :

• Organiser et animer les phases projets au regard d'une roadmap consolidée au niveau de l'équipe IT CRM
• Préparer les ateliers de Cadrage, de Conception détaillée, et rédiger les livrables projets associés
• Spécifier les développements techniques attendus, et suivre la réalisation
• Organiser et réaliser les tests unitaires, d'intégration, de recette
• Piloter la mise en production et les déploiements

Supervision de l'exploitation et amélioration des outils :

• Contribuer à l'amélioration continue des outils CRM en agile pour livrer les évolutions
• Effectuer les opérations de paramétrage courantes
• Traiter les remontées utilisateurs sur les applicatifs CRM & Customer Apps

Veille technologique / Exploratoire :

• Surveiller l'évolution de technologies pertinentes et l'émergence de nouveaux acteurs sur le marché de l'expérience client Premium
• Réaliser les études d'opportunités associées pour arbitrer sur un lancement projet, en collaboration avec les équipes métiers opérationnelles et stratégiques

Profil

Profil :

Formation :

• Formation BAC+5 (Ecole d'ingénieur, Ecole de commerce,...)

Compétences

• Au moins 5 ans d'expérience dans un contexte projet, dans le cadre de mises en œuvre de transformations digitales, idéalement dans le Retail.
• Bonne connaissance des paysages applicatifs IT, acquise lors de différents projets de transformation digitale
• Maîtrise des notions techniques associées (SQL, Modèles de données & Architecture Technique, API REST...)
• Anglais niveau C1
• Rigueur dans l'application de méthodologies projets définies (Waterfall ou Agile)
• Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (internes et externes)
• Capacité de prise initiative, proactif
• Anglais courant (lu, écrit, parlé)
• Esprit de collaboration et capacité à influencer positivement.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

paris

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau I : BAC+5 et Plus

Niveau d'expérience min. requis

3 à 5 ans

Langues

Anglais (C1 - Courant)