Chef de Projet Métier CRM H/F

Les missions du poste

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?


Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 28 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients.

Le CRM est au coeur de la transformation d'AXA France.

Après plus de 10 ans d'existence, nous devons faire évoluer cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l'Expérience Client (Omnicanalité et Phygital) :

- Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d'adoption du standard
- Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers
- Faire évoluer notre stratégie d'intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA
- Simplifier l'usage de notre CRM afin qu'il soit un levier pour l'Omnicanalité

Le Chef de Projet CRM aura en charge :

- D'animer les ateliers avec les différents représentants des Distributeurs, des Services Clients, et responsable des opérations et projets métiers, afin de les accompagner dans l'expression de leurs besoins
- De rédiger les expressions de besoins métiers à transmettre aux équipes "Produit"" après avoir réalisé la convergence des besoins auprès des différentes équipes Distribution, Digitale et Service Client
- De réaliser des études d'opportunité, ainsi que des analyses d'impacts relatives aux nouveaux besoins fonctionnels, (évolutions fonctionnelles, enrichissement du catalogue de service, reporting, ...)
- De prioriser les besoins métiers et vérifier que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.)
- D'animer les comités de pilotage, communiquer sur l'avancement des travaux et remonter les risques
- D'être en support à la rédaction les mod'op outils, support de la formation
- De déployer et suivre l'appropriation, la montée en compétence des équipes utilisatrices

Le profil recherché

De formation Bac +5 vous avez une expérience de 5 ans minimum sur des projets d'envugure en lien avec des sujets CRM, Digitaux ou DATACapacité à gérer des projets, à travailler en transversal avec différents Interlocuteurs Métiers, des interlocuteurs DSI, ainsi que les représentants des Réseaux d'Agence)Très bonne communication à l'oral et à l'écritSavoir réaliser des supports pédagogiques permettant d'appréhender des sujets complexesIdentifier les risques et mettre ne place les plans d'actionTrès bon relationnel permettant de fédérer, négocier et trouver des consensus Capacité à dialoguer avec la DSI, et à comprendre les problématiques ITLa connaissance d'un outil de CRM de premier plan (Salesforce, Microsoft Dynamics,...) déployé dans un environnement complexe (Assurantiel ou autre) est un atout, tout comme la mise en oeuvre de sujet en lien avec l'IA.

Bienvenue chez AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Mais aussi...

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊