Chef de Projet MOA Sénior expertise retraite complémentaire

Profil Périmètre de la mission

Nous recherchons un profil Chef de projet MOA Sénior (plus de 5 ans d’expérience) disposant d’une expertise de 2 ans dans le domaine de la retraite complémentaire et plus particulièrement sur la partie retraités, disposant des compétences suivantes. Son rôle sera notamment de décrire le rôle.

· Expérience en Retraite complémentaire

· Expérience sur le domaine Retraités

· Traitement des incidents

· Support fonctionnel et assistance auprès des centres de gestion

· Maîtrise d’Excel et des macros

· Maîtriser l’IA

· Connaissance des outils de gestion (allocataires et individus)

· Aptitudes en travail d’équipe et bon relationnel

· Capacité d’analyse et de synthèse

· Capacité d’adaptation

· Connaissance du test et de la recette

Objectifs de la prestation

Description de la mission

Pilotage :

o Gestion et préparation du pilotage des tâches sur plusieurs activités liées au domaine « Retraités »

o Suivi des indus

o Analyse des fichiers sources (statistiques) tâches, interaction, réversion ou réclamation en fonction des demandes

o Construction, mise à disposition de mode opératoires

o Mise à disposition de fichiers pour le traitement des dossiers

MOA :

o Paramétrage des corbeilles et distribution des nouvelles tâches

o Validation fonctionnelle Mercury pour le Service allocataire

o Veille sur la répartition des tâches (réaffectation tâches, corrections avec le service habilitation de droits attribués à tort).

o Participation aux instances de l’IRC mais aussi à celles de notre client-Arrco sur différents outils

o Analyse, suivi et résolution des incidents

o Suivi de production, gestion des incidents et réalisation des recettes

o Rédaction expressions de besoins

Périmètre d’intervention

Activités MOA Processus au sein de la direction Particuliers et particulièrement au sein du domaine allocataires.

Moyens matériels et outils à utiliser

• Maitrise des outils Microsoft : Utilisation avancée des outils Office 365

• Outils de gestion : CELIA, RNI, SCL, PBI, EDC-GED, C@SSIUS et BRC

Conditions de réalisation de la prestation

Réunions

Le consultant participera à des réunions opérationnelles hebdomadaires. Ces réunions permettront de fixer les objectifs, de faire le point sur l’avancement des tâches et d’évaluer les résultats de la mission.

Livrables attendus

• Le traitement des incidents dans les délais impartis (mesurable via l’outil de notre client)

• Le traitement des demandes de gestion dans les délais impartis