Chef de Projet Téléphonie H/F

Notre client est une entreprise spécialisée dans l’assurance de personnes , proposant des solutions d’ épargne, retraite, prévoyance et santé .

Localisation : Mérignac

Télétravail : 3 jours sur site et 2 jours de TT

Démarrage : sous 1 mois, à finaliser après entretien client

Format : mission longue en freelance

Contexte de la mission

• Renforcement d’une équipe en charge des solutions de centre de contact multi-entités
• Environnement de production couvrant plusieurs centaines d’utilisateurs
• Gestion de solutions omnicanales : appels, mails et chat
• Projets d’évolution, d’optimisation et maintien en conditions opérationnelles

Votre rôle au quotidien

• Accompagner les métiers et piloter les projets liés à la téléphonie
• Paramétrer et administrer Genesys : utilisateurs, flux, SVI et routage
• Assurer le support N2 et contribuer à la résolution des incidents
• Suivre les KPI, produire le reporting et former les utilisateurs

Environnement technique

• Genesys / solutions de centre de contact
• SVI, routage, CTI et gestion des flux omnicanaux
• Outils de softphonie et téléphonie IP
• Outils de gestion de projet, reporting et indicateurs opérationnels

Profil recherché

• 5 ans d’expérience minimum en téléphonie / solutions de centre de contact
• Expérience de Genesys ou d’une solution Contact Center équivalente appréciée
• Bonne maîtrise des SVI, routage, CTI, softphonie et téléphonie IP
• Connaissance des environnements omnicanaux : appels, mails et chat
• Capacité à intervenir en support N2 , analyser les incidents et contribuer au MCO