Consultant AMOA CRM — Sélection/ benchmark CRM (agroalimentaire)

Contexte
Notre client, groupe coopératif agroalimentaire d’environ 7 000 salariés basé en Bretagne, prépare le remplacement de son CRM. L’équipe interne n’ayant pas encore mené de sourcing CRM, il recherche un consultant pour accompagner les métiers, de l’expression de besoin jusqu’au choix de la solution. L’objectif est d’obtenir un chiffrage et de lancer l’appel d’offres d’ici juin, pour un arbitrage budgétaire en octobre et un déploiement en 2028.

Missions

• Structurer l’expression de besoin des métiers, dans un contexte agroalimentaire multicanal (GMS, RHF, export)

• Rédiger le cahier des charges

• Réaliser le benchmark des solutions CRM du marché

• Piloter le sourcing et l’appel d’offres : consultation des éditeurs et intégrateurs, analyse des réponses, chiffrage

• Préparer les éléments d’aide à la décision pour l’arbitrage budgétaire

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience significative en AMOA ou en conseil sur des projets de sélection de solution SI, idéalement de CRM

• Maîtrise de la conduite d’un appel d’offres éditeur : grille de critères, scoring, chiffrage

• Connaissance des processus de l’agroalimentaire et de ses circuits (GMS, RHF, export)

• Bonne connaissance du marché des solutions CRM

• Neutralité vis-à-vis des éditeurs et intégrateurs

• Posture de conseil, capacité à animer des ateliers et à challenger les métiers