Consultant AMOA retail - Freelance

Come Together recherche pour l’un de ses clients un consultant AMOA pour piloter le choix de sa future solution CRM et de son intégrateur.

L’objectif : retenir une solution et un intégrateur à partir d’un besoin consolidé et d’une mise en concurrence équitable, avec un budget complet et un calendrier de mise en œuvre réaliste.

Activités

• Cadrage des besoins : ateliers avec les représentants et les chefs des ventes

(portefeuille clients et prospects, visites, affaires et projets de prescription, suivi

de l'activité), prise en compte des autres acteurs du réseau (agents, distributeurs,

revendeurs, prescripteurs) et des besoins des autres métiers, processus cibles,

priorisation, bénéfices attendus.

• Rédaction du cahier des charges : exigences fonctionnelles et techniques, place

du CRM dans l'architecture du Groupe et intégrations (ERP, solution e-commerce

et espace professionnel, application mobile des représentants, future solution

Service Client), données client de référence, reprise des données, exigences de

mobilité et multilingues.

• Constitution et animation de l'appel d'offres : présélection des éditeurs et des

intégrateurs, dossier de consultation, gestion des questions et réponses,

démonstrations sur des scénarios métier , soutenances, grille d'évaluation, analyse comparée des offres.

• Choix et contractualisation : recommandation argumentée, coût complet (licences, intégration, exploitation), appui à la négociation et à la contractualisation avec l'éditeur et l'intégrateur.

Livrables

• Note de cadrage : objectifs, périmètre, processus cibles, bénéfices attendus, budget et calendrier prévisionnels.

• Cahier des charges CRM.

• Dossier de consultation, grille d'évaluation, analyse comparée des offres.

• Recommandation de solution et d'intégrateur, présentée en comité de direction.