Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F

NEXTON recrute un Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F, en CDI, à Paris !
Ton futur environnement de travail :
Nous recrutons pour l'un de nos grands comptes clients du secteur bancaire, au sein des équipes en charge de la transformation digitale et des relations clients. Tu intégreras un projet stratégique de modernisation des outils de centre de contact pour optimiser l'expérience des conseillers et des clients. Ton rôle sera central pour accompagner la migration, le paramétrage et la conduite du changement sur la solution Diabolocom.
Tes missions :

• Tu cadreras et piloteras la démarche de conduite du changement dans le cadre de la mise en place de la solution Diabolocom
• Tu analyseras les parcours et processus métiers existants pour les adapteras aux nouvelles capacités de l'outil de centre de contact
• Tu assureras le paramétrage fonctionnel de la solution Diabolocom en tenant compte des spécificités du secteur bancaire
• Tu concevras la stratégie d'accompagnement, les plans de communication et les guides utilisateurs pour favoriser l'appropriation
• Tu concevras les modules de formation et animer les sessions de montée en compétences auprès des équipes opérationnelles
• Tu prépareras et exécuteras les campagnes de recette fonctionnelle pour garantir la conformité des flux et des fonctionnalités
• Tu assureras le suivi post-déploiement, collecter les retours du terrain et proposer des axes d'optimisation continue

De formation supérieure (BAC+5), tu possèdes de l’expérience sur des fonctions de Consultant Conduite du Changement ou Consultant Fonctionnel sur les outils de Centre de Contact

• Connaissance solide du secteur bancaire
• Maîtrise opérationnelle de l'outil Diabolocom et de ses fonctionnalités de paramétrage
• Capacité à concevoir des parcours de conduite du changement, à rédiger des supports pédagogiques et à animer des formations
• Rigueur, pédagogie, excellente aisance relationnelle et posture orientée service client