Consultant Chef de Projet Technique / Ops Digital Workplace

Consultant Chef de Projet Technique / Ops Digital Workplace (F/H)
📍 Lyon – Champagne-au-Mont-d’Or | 🗓 Démarrage ASAP | ⏳ mission longue : 36 mois | 🏠 Hybride : 3 j sur site / 2 j télétravail

Le contexte

Pour le compte d’un grand groupe bancaire français, nous recherchons un consultant expérimenté pour rejoindre l’équipe Digital Workplace (DWO), au sein d’un pool d’expertise dédié aux devices.

L’entité délivre les services IT souscrits par les entités du groupe et les Caisses Régionales. Le périmètre DWO couvre le poste de travail (PC, Mac, smartphones) et tout son écosystème, sur un parc de très grande volumétrie.

Vos missions

Run & exploitation

• Être le référent du delivery auprès des entités clientes et des Caisses Régionales sur votre périmètre

• Contrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions et produits

• Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et demandes ; piloter la gestion des problèmes

• Assurer le MCO des solutions : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels

• Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d’astreintes

Amélioration & industrialisation

• Mettre en place la supervision et l’observabilité ; construire des tableaux de bord et indicateurs de performance et de qualité de service

• Automatiser les processus de déploiement et de configuration

• Piloter le plan d’amélioration continue

Pilotage & coordination

• Animer et coordonner les activités RUN et BUILD de la backlog : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques

• Animer la relation avec le partenaire infogéreur (priorisation, rituels)

• Maîtriser l’impact des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages

Environnement technique
VDI, poste de travail Windows, WUCP, Intune, MECM, EDR/MDE, Netskope, Nexthink, solutions de réservation d’espaces (Jooxter, GoBright) et d’affichage dynamique (Smart PLV).

Votre profil

Indispensable

• Expérience significative en environnement grand compte, sur un parc de postes de travail à forte volumétrie

• Gestion d’un parc multi-OS : Windows, Android, WebOS, Apple (postes, écrans intelligents, smartphones)

• Maîtrise de la gestion des incidents de production et des changements

• Culture ITIL / ITSM, idéalement sur ServiceNow

• Rigueur, autonomie, maturité et sens des priorités

• Excellent relationnel, aisance à l’écrit comme à l’oral, capacité à mobiliser les acteurs d’un écosystème complexe

• Anglais technique

Très apprécié

• Expérience sur des solutions d’affichage dynamique et de réservation de ressources logistiques

Profil recherché

• Expérience significative en environnement grand compte, sur un parc de postes de travail à forte volumétrie

• Gestion d’un parc multi-OS : Windows, Android, WebOS, Apple (postes, écrans intelligents, smartphones)

• Maîtrise de la gestion des incidents de production et des changements

• Culture ITIL / ITSM, idéalement sur ServiceNow

• Rigueur, autonomie, maturité et sens des priorités