Consultant CRM & emailing senior – Adobe campaign classic V8 & marketing automation

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de sa Direction Marketing, notre client, un groupe audiovisuel, recherche un Consultant CRM & Emailing Senior pour accompagner la gestion et l'optimisation de ses campagnes CRM. La mission couvre l'ensemble du cycle de vie des newsletters et des emails, manuels ou automatisés, pour les marques d'information, les déclinaisons régionales et les marques de programmes. L'objectif est d'améliorer la performance des campagnes, l'engagement des audiences et la collecte des consentements.

Missions principales

Pilotage des campagnes emailing et newsletters

• Piloter de bout en bout les campagnes emailing et newsletters : édition, intégration, ciblage, paramétrage, recettage, envoi et suivi.
• Configurer et exploiter Adobe Campaign Classic V8 et Dartagnan.
• Intégrer des contenus dynamiques via API ou des contenus éditoriaux figés.
• Concevoir et exécuter les plans de recette des newsletters et des campagnes automatisées.

Optimisation et analyse de la performance

• Mettre en place des tests A/B, des dispositifs de personnalisation et des questionnaires de satisfaction.
• Analyser les performances des campagnes avec Adobe Campaign et Piano Analytics.
• Produire des reportings réguliers et proposer des recommandations d'optimisation.
• Participer à l'optimisation du portefeuille de newsletters et aux campagnes liées aux grands événements.

Collecte d'opt-in et conformité RGPD

• Suivre et améliorer les dispositifs de collecte d'opt-in et les parcours d'abonnement.
• Accompagner les éditeurs dans l'application des bonnes pratiques emailing et RGPD.

Coordination de projets CRM transverses

• Coordonner les projets CRM transverses avec les équipes CRM, Data, Technique, Produit et RGPD.
• Assurer la documentation et le suivi des projets CRM.

Livrables attendus

• Newsletters et campagnes emailing configurées, testées et diffusées.
• Workflows CRM et campagnes automatisées.
• Plans de recette et résultats des tests.
• Tableaux de bord et reportings de performance.
• Bilans de campagnes et recommandations d'optimisation.
• Dispositifs de collecte d'opt-in et de personnalisation.
• Documentation et suivi des projets CRM.

Profil recherché

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience, avec une expertise confirmée en gestion de campagnes CRM, emailing et marketing automation.
• Expériences similaires démontrables et références professionnelles.
• Expérience en gestion de projets CRM transverses et en coordination d'équipes pluridisciplinaires.

Compétences techniques

• Maîtrise indispensable d'Adobe Campaign Classic V8 et de Dartagnan.
• Bonne connaissance de Piano Analytics et des indicateurs de performance emailing.
• Conception de newsletters, ciblage, workflows automatisés et recettage.
• Tests A/B, personnalisation et optimisation des parcours utilisateurs.
• Connaissance des exigences RGPD et des mécanismes de collecte d'opt-in.
• Maîtrise d'outils de gestion de projet tels que Jira, Confluence ou Trello.
• Sensibilité technique pour collaborer avec les équipes de développement et gérer les intégrations API.

Savoir-être

• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse, proactivité et bonnes capacités de communication.