Consultant Culture Client - Freelance

Pour une mission à démarrer début mars, à plein temps, contrat renouvelable de 3 mois (3j obligatoires sur site par semaine à Paris) ;

En appui du Head Of, dans un contexte international (posture central / animation des filiales + préparation d'un évènement terrain), dans le cadre d'un programme de culture client / satisfaction client dans le secteur EV, pour :

participer à relancer le programme interne Culture Client visant à ancrer la culture centrée sur la satisfaction client.

Intervenir en support à l'organisation du temps fort : "semaine européenne du client"

Activités liées au programme culture client interne :

affiner la stratégie envisagée et la décliner en plan d'actions

piloter et suivre le plan d'actions

organiser la formation des managers

fournir des KPI et alimenter le comité client

Activités liées à l'organisation de la semaine du client :

Sur la base de l'existant - Proposer un plan d'action et un rétroplanning (marketing, communication, logistique, évènementiel...

Récolter les avis et coordonner les parties prenantes (organisation large, internationale, beaucoup d'interlocuteurs)

Culture client (attentes, satisfaction et fidélisation, dispositifs, parcours)

Chefferie de projet avec de nombreuses parties prenantes + transversalité

Français et Anglais parlés / écrits courants

Maîtrise Office, Adobe Creative Suite (photoshop, indesign, illustrator)

Etudes consommateurs (de la création à l'analyse);