consultant en amélioration continue de la qualité de service IT
Salaire du marché
Basé sur 80 offres pour ce poste (Senior, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 43k€–58k€, médiane 52k€. Cette offre (43k€) est dans la fourchette.
Cette offre n'affiche pas de TJM. D'après 74 offres pour ce poste (Senior, France), le marché se situe autour de 575€/j (525€/j–660€/j).
TJM du marché pour Consultant (Senior) en France : médiane 575 €/jour, P25–P75 : 525–660 €/jour, n = 74 offres.
Salaire du marché pour Consultant (Senior) en France : médiane 51 500 €/an, P25–P75 : 42 500–57 500 €/an, n = 80 offres.
Baromètre TJM et salaires ITDescription du poste
Un consultant expérimenté en qualité de service et production informatique, qui a déjà travaillé sur des reportings d'incidents, des indicateurs de disponibilité et des comités de service, et qui est capable d'auditer l'existant puis d'accompagner les équipes dans son amélioration.
La mission consiste à contribuer à l'amélioration de la production de nos tableaux de bord et communications aux différents métiers client pour les différentes instances d'échange.
La personne devra nous "ouvrir les chakras" à partir de l'existant et de ce qui se fait dans d'autres structures.
La mission s'apparentera à un audit de la qualité des restitutions.
Les communications portent sur les incidents, problèmes, indisponibilités.
- Elaborer un ou des plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
- Accompagner les Référent Qualité de l'équipe pour l'amélioration
- Bonne connaissance des métiers d'une production informatique et des corrélations entre les différents acteurs DTSI/Métiers.
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word . ITIL foundation /SERVICENOW / PowerBI.
Profil recherché
La mission s'apparentera à un audit de la qualité des restitutions.
Les communications portent sur les incidents, problèmes, indisponibilités.
- Elaborer un ou des plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
- Accompagner les Référent Qualité de l'équipe pour l'amélioration
- Bonne connaissance des métiers d'une production informatique et des corrélations entre les différents acteurs DTSI/Métiers.
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word . ITIL foundation /SERVICENOW / PowerBI.
Exigences du poste
Compétences requises
- Excel
- Power BI
- ServiceNow
Un plus
- Reporting / Dashboards
- ITIL
- Continuous Improvement
- Microsoft Office
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Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Créée en 1999, CAT-AMANIA fait partie des ESN dynamiques et innovantes qui s’appuie sur ses expertises métiers, techniques et méthodologiques pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Aujourd’hui CAT-AMANIA c’est : 71 millions d’€ de chiffre d’affaires, 950 collaborateurs répartis sur 18 agences en France et à l’international. Construire ensemble pour mieux grandir Portée par ses valeurs de Joie, de Confiance, d’Audace, de Persévérance et de Respect, notre entreprise souhaite les partager avec vous dans la réussite de projets communs. Cat-Amania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.
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