Consultant en Support Incident Ref05 H/F

Nous recherchons pour le compte d'une banque leader au Maroc, un Consultant en Support Incident.

Descriptif de la mission :

Appartenant à l'équipe Support Applicatif Niveau 1, l'incident manager aura en charge de:

• Assister les équipes SA à la gouvernance transverse des incidents
• Coordonner avec les lignes de métiers pour prioriser et suivre les incidents
• Préparer et animer le comité d'incidents (KPI, Faits marquants de la semaine, Suivi des incidents priorisés par les lignes de métier)
• Analyser les KPI et mettre en place un plan d'action pour alléger le stock et le flux de déclaration des incidents

Exemples:

• Relance des métiers
• Préparation, animation et suivi des ateliers
• Relance pour la prise en charge des tickets incidents non affectés

Profil recherché :

• Lauréat d'école d'ingénieurs
• Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'incident manager au niveau d'une institution financière
  

Type de contrat: Freelance

Durée de la mission : 3 mois renouvelables (Visibilité sur minimum 1 année)

Lieu : Casablanca

Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l'accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.