Consultant Fonctionnel Senior ServiceNow CSM Pro - Freelance
Description du poste
Nexoris recherche un consultant fonctionnel senior CRM pour accompagner la finalisation du build d’un projet ServiceNow CSM Pro et contribuer aux derniers sprints de fabrication.
Le consultant interviendra principalement sur les tâches suivantes :
- Recueillir et analyser les besoins métiers ainsi que les parcours utilisateurs.
- Concevoir les solutions fonctionnelles adaptées aux processus CRM.
- Rédiger et prioriser les User Stories et définir les critères d’acceptation.
- Formaliser les spécifications fonctionnelles à destination des équipes techniques.
- Assurer l’interface entre les métiers, la MOA, les Product Owners et les développeurs.
- Participer aux sprints de fabrication, à la recette fonctionnelle et à la qualification des anomalies.
Exigences du poste
Compétences requises
- ServiceNow CSM Pro
- ITSM
- User Stories
Un plus
- ServiceNow
- CRM
- AMOA / MOA
- Business Analysis
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