Consultant IA

Contexte :

Dans le cadre d'un remplacement d'une consultante synchrone : Mission de consultant IA – Services aux utilisateurs & chaîne de support

Accompagner dans la conception et le déploiement de solutions d’IA appliquées à la chaîne de support utilisateurs, afin d’améliorer l’autonomie des collaborateurs, la qualité des réponses et l’efficacité opérationnelle du Service Desk.

La mission consiste à structurer et valoriser la KB (base de connaissance) dans une démarche KM / KCS, à concevoir des assistants conversationnels de type BOT4U s’appuyant sur MSN (Mes Solutions Numériques) et à mettre en œuvre une architecture RAG permettant de générer des réponses fiables à partir de sources documentaires maîtrisées.

Elle couvre également l’intégration de l’IA dans les processus de traitement des incidents et demandes, l’enrichissement continu de la connaissance au fil des interactions, ainsi que le suivi du MCO des solutions déployées.

Outils, méthodes et technologies mobilisables

Domaine Outils / technologies :

• KM / KCS
• SharePoint, référentiels KB, méthode KCS
• Structuration, qualité et mise à jour des connaissances
• IA générative / RAG
• Azure OpenAI, Microsoft Copilot Studio, LangChain
• Recherche documentaire augmentée et génération de réponses sourcées
• Chatbot utilisateurs
• BOT4U, Microsoft Teams, Power Automate
• Self-service, assistance conversationnelle et orientation des demandes
• Intégration support
• ServiceNow, Jira Service Management, API ITSM
• Assistance aux techniciens, qualification et traitement des tickets
• Pilotage & MCO
• Power BI, indicateurs ITSM, supervision applicative
• Suivi de la pertinence des réponses, du taux de résolution et de la satisfaction

Résultats attendus :

Développer le self-service, réduire les sollicitations récurrentes du Service Desk, accélérer la résolution des incidents, améliorer la capitalisation documentaire et garantir la fiabilité des réponses produites par l’IA.

Profil recherché

Expériences : 5 - 10 ans