Consultant Incident Manager H/F

Les missions du poste

Depuis 2015, nous accélérons l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l'intelligence humaine et artificielle pour transformer l'adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

- AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielle
- Change Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
- Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
- User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd'hui :

- 80 consultants passionnés

- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...

Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.



Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions ...

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse :

Gestion et Suivi des incidents critiques de production

- Coordination des acteurs de la résolution des incidents
- Gestion et coordination de la cellule de crise
- Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

- Reporting
- PARETO (analyse)

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

- Reporting
- Analyser des enquêtes de SAT
- Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

- Suivi des SLA
- Gestion du backlog
- Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

- Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels
- Participer au CAB
- Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

- Capitaliser les connaissances
- Améliorer le process incident
- Identifier les sujets éligibles au shift left

Le profil recherché

Parlons de vous ...Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidentsVous êtes certifié ITILLa satisfaction client est au coeur de vos préoccupationsVous maîtrisez les différents outils ITSM du marchéLa langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vousVous êtes un bon communiquantVotre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de criseVous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)Vous êtes force de proposition, curieux et autonomeLes plus :Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Bienvenue chez Everience

Depuis 2015, nous accélérons l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l'intelligence humaine et artificielle pour transformer l'adoption en performance durable.Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielleChange Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipesKnowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IAUser Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiersNotre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.Aujourd'hui :- 80 consultants passionnés- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.