Consultant Senior CRM / Data Marketing – Accompagnement Métier

Contexte

Mission d'accompagnement métier dans le cadre d'un programme CRM / Customer Data Platform (CDP). L'objectif est d'apporter une expertise senior permettant de challenger les orientations métier, prioriser les cas d'usage et maximiser la valeur des dispositifs CRM, PRM et Data Marketing.

Missions

• Accompagner les directions CRM, Marketing et Média sur leurs enjeux métier.

• Challenger les besoins fonctionnels et les traduire en cas d'usage activables.

• Définir et prioriser les use cases CRM, PRM et Data Marketing.

• Apporter un regard critique et expert sur les parcours clients, segments et scorings existants.

• Participer aux ateliers métier et formaliser les recommandations.

• Assurer l'alignement entre les équipes métier, Data, IT et les équipes projet.

• Conseiller sur les solutions CDP et Marketing Automation.

• Préparer les futures évolutions du dispositif (nouvelles sources de données, nouveaux canaux d'activation, nouvelles fonctionnalités).

Compétences requisesFonctionnelles

• Expertise CRM et Data Marketing.

• Expérience significative sur des programmes Customer Data Platform (CDP).

• Maîtrise des problématiques PRM, CRM et activation marketing.

• Définition et priorisation de cas d'usage.

• Suivi de KPI, performance marketing et ROI.

• Animation d'ateliers métier et accompagnement des parties prenantes.

Techniques

• Salesforce Data 360.

• Salesforce Marketing Cloud Next.

• Marketing Automation.

• Customer Data Platform (CDP).

• Activation Media (Google, Meta, etc.).

Profil recherché

• Consultant senior habitué à intervenir auprès de directions CRM, Marketing ou Média.

• Forte capacité de conseil et de challenge métier.

• Aisance avec les interlocuteurs de niveau direction.

• Capacité à formuler des recommandations concrètes et pragmatiques.

• Autonomie, rigueur et sens des engagements.

• Expérience dans des environnements orientés transformation digitale et valorisation de la donnée client.

Profil recherché

Compétences requisesFonctionnelles

• Expertise CRM et Data Marketing.

• Expérience significative sur des programmes Customer Data Platform (CDP).

• Maîtrise des problématiques PRM, CRM et activation marketing.

• Définition et priorisation de cas d'usage.

• Suivi de KPI, performance marketing et ROI.

• Animation d'ateliers métier et accompagnement des parties prenantes.

Techniques

• Salesforce Data 360.

• Salesforce Marketing Cloud Next.

• Marketing Automation.

• Customer Data Platform (CDP).

• Activation Media (Google, Meta, etc.).

Profil recherché

• Consultant senior habitué à intervenir auprès de directions CRM, Marketing ou Média.

• Forte capacité de conseil et de challenge métier.

• Aisance avec les interlocuteurs de niveau direction.

• Capacité à formuler des recommandations concrètes et pragmatiques.

• Autonomie, rigueur et sens des engagements.

• Expérience dans des environnements orientés transformation digitale et valorisation de la donnée client.