Consultant Senior Itil - Service Management & Gouvernance IT H/F

Les missions du poste

A compétences égales, le poste est ouvert à tous.

Description :

Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'une entreprise qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes sur des projets complexes et innovants en interne ou à l'externe. EPSYL appartient au groupe industriel ALCEN, animé par un ensemble de filiales positionnées dans le domaine des technologies de pointe : énergie, automobile, Défense, aéronautique, médical...

Nous sommes :

- Une entreprise à taille humaine
- Une entreprise basée sur l'expertise scientifique et technique
- Une entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs)
- Une culture d'entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière.




CONTEXTE : Dans le cadre de l'amélioration continue et de la sécurisation des activités d'exploitation IT, nous recherchons un Consultant Senior ITIL / Service Manager (H/F) pour accompagner les équipes dans l'optimisation des processus, le maintien en conditions opérationnelles des plateformes et le déploiement des bonnes pratiques de gouvernance IT.

MISSIONS :

Exploitation et support technique

- Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la sécurité des plateformes.
- Piloter les déploiements et les évolutions techniques.
- Participer à la résolution des incidents complexes et apporter un support méthodologique aux experts de niveau 3 (N3).
- Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.

Gestion et amélioration des processus

- Analyser, cartographier et optimiser les processus d'exploitation IT.
- Déployer et promouvoir les bonnes pratiques ITIL v4.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions pour fiabiliser et optimiser les activités opérationnelles.
- Accompagner les équipes dans l'évolution de leurs pratiques et de leurs méthodes de travail.
- Former les équipes et assurer un accompagnement méthodologique auprès des experts techniques.

Documentation et gouvernance

- Produire et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
- Rédiger les dossiers d'architecture technique (DAT), les procédures d'exploitation, les plans de tests et les guides techniques.
- Participer aux ateliers techniques et aux instances de gouvernance.
- Assurer le suivi des activités et la mise à jour des outils de pilotage, notamment Jira et ServiceNow.
- Participer aux cérémonies Agile SAFe et contribuer à la coordination entre les équipes.

Le profil recherché

Vous justifiez d'une expérience senior en Service Management, gestion des processus IT, gouvernance ou méthodes d'exploitation.Vous maîtrisez impérativement ITIL v4 et disposez de bonnes connaissances des méthodes Agile / SAFe.Vous avez une expérience significative dans l'analyse, la cartographie et l'amélioration des processus d'exploitation.Vous êtes capable d'accompagner les équipes dans la mise en oeuvre de bonnes pratiques et de méthodes opérationnelles.Vous maîtrisez la rédaction de documentation technique et méthodologique.Vous connaissez les outils de suivi et de gestion des activités tels que Jira et ServiceNow.Une expérience en environnement de production informatique et en support N3 constitue un atout.

Bienvenue chez Epsyl

A compétences égales, le poste est ouvert à tous. Description :Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'une entreprise qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes sur des projets complexes et innovants en interne ou à l'externe. EPSYL appartient au groupe industriel ALCEN, animé par un ensemble de filiales positionnées dans le domaine des technologies de pointe : énergie, automobile, Défense, aéronautique, médical... Nous sommes :Une entreprise à taille humaineUne entreprise basée sur l'expertise scientifique et techniqueUne entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs)Une culture d'entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière.