Consultant ServiceNow

Contexte
Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, une organisation du secteur agroalimentaire recherche un Consultant ServiceNow senior. La mission porte sur l’implémentation de processus de services dans ServiceNow, en lien avec les équipes métier et techniques. Basé à Paris, le consultant interviendra dans un contexte nécessitant une collaboration régulière entre les différentes parties prenantes. Il contribuera également aux décisions structurantes ainsi qu’à l’amélioration continue du dispositif.

Objectifs de la mission

Contribuer à la modernisation du système d’information à travers la mise en œuvre de processus de services dans ServiceNow.

Participer à la définition et à la structuration des processus à implémenter dans la plateforme.

Faciliter la coordination entre les équipes métier et les équipes techniques.

Apporter une expertise senior dans les décisions structurantes liées au dispositif ServiceNow.

Accompagner l’amélioration continue des processus et de leur mise en œuvre.

Responsabilités

Analyser les besoins liés aux processus de services et contribuer à leur traduction dans ServiceNow.

Participer à la conception et à l’implémentation des processus au sein de la plateforme.

Travailler en collaboration étroite avec les interlocuteurs métier et techniques.

Contribuer aux choix structurants concernant la mise en œuvre du dispositif.

Veiller à la cohérence des processus déployés avec les objectifs de modernisation du système d’information.

Identifier les axes d’amélioration et participer à l’évolution continue du dispositif.

Profil recherché

Consultant ServiceNow senior disposant de 6 à 8 ans d’expérience minimum.

Expérience confirmée dans l’implémentation de processus de services dans ServiceNow.

Capacité à intervenir sur des sujets de conception et de structuration de processus.

Aisance dans la collaboration avec des équipes métier et techniques.

Capacité à contribuer à des décisions structurantes et à formuler des recommandations adaptées.

Autonomie, esprit d’analyse et aptitude à accompagner une démarche d’amélioration continue.

Disponibilité pour une mission de 9 mois basée à Paris, avec 3 jours de télétravail par semaine.