Consultant support applicatif - CDI

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N2 à dominante fonctionnelle.

Vous interviendrez sur le support, l'analyse et la résolution d'incidents liés à des applications métiers utilisées au quotidien par les utilisateurs. Votre rôle sera d'assurer la prise en charge des demandes escaladées par le support de niveau 1, d'identifier les causes des incidents et de contribuer à l'amélioration continue du service.

Vos missions principales :

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs de niveau 2.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers.

• Assurer le suivi et la communication autour des tickets.

• Travailler en collaboration avec les équipes métiers et techniques.

• Participer à l'amélioration des processus de support et de la qualité de service.

• Contribuer à la documentation et au partage de connaissances.

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.