Consultant Support Fonctionnel H/F

Les missions du poste

Entreprise spécialisée dans les services informatiques et les solutions digitales, notre client accompagne les professionnels dans la gestion, le déploiement et l'évolution de leurs outils informatiques. Il intervient sur différents domaines, notamment les infrastructures IT, les équipements informatiques, les télécommunications et les solutions numériques.

Présentation de l'entreprise
Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance fonctionnelle, de la gestion des incidents et de l'accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :
En lien avec les utilisateurs, les équipes métier et les équipes techniques, vous assurez le suivi des incidents fonctionnels et contribuez au bon fonctionnement des outils et applications utilisés. Vous participez également aux phases de test, à la recette des évolutions et à l'accompagnement des utilisateurs dans les changements apportés aux outils. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer l'assistance fonctionnelle de niveau 2 auprès des utilisateurs ;
- Analyser, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution ;
- Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes techniques afin de faciliter le traitement des demandes ;
- Participer aux phases de recette et réaliser des tests fonctionnels pour vérifier la conformité des évolutions ;
- Contribuer aux activités d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) ;
- Recueillir les besoins et accompagner leur formalisation auprès des interlocuteurs concernés ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et les changements fonctionnels ;
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du support.

Conditions du poste :
- Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ;
- Prise de poste : dès que possible ;
- Lieu de travail : Nancy (54) ;
- Télétravail : aucun télétravail possible durant les six premiers mois ;
- Rémunération : selon profil et expérience.

Le profil recherché

Profil recherché :- Vous disposez idéalement d'une expérience en support fonctionnel, en gestion d'incidents ou en assistance aux utilisateurs ;- Vous êtes capable d'analyser une problématique fonctionnelle et d'en assurer le suivi auprès des interlocuteurs concernés ;- Vous savez faire le lien entre les besoins métier et les contraintes techniques ;- Vous avez idéalement participé à des phases de recette, de tests fonctionnels ou à des projets d'évolution d'applications ;- Des connaissances en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) constituent un atout ;- Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de communication et de synthèse ;- Vous faites preuve de pédagogie, d'organisation et d'un bon sens du service.Vous aimez comprendre les besoins des utilisateurs, analyser les incidents et contribuer à l'amélioration des outils et des processus ? Vous souhaitez évoluer à l'interface entre les équipes métier et techniques ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant !ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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