Consultant Transformation IT & IA H/F

Notre client recherche un Consultant Transformation IT & IA pour accompagner la modernisation et l'amélioration continue des services d'assistance informatique.

Vous interviendrez sur des sujets stratégiques mêlant transformation des processus, qualité de service, automatisation et intelligence artificielle.

Vos missions

• Identifier les opportunités de transformation de l'assistance IT
• Analyser les parcours utilisateurs et les outils existants
• Collaborer avec les équipes métiers, les Service Delivery Managers et les partenaires IT
• Participer à la mise en place de solutions d'IA (Voicebot, résumé automatique, automatisation des parcours)
• Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels
• Rédiger les spécifications et accompagner les différentes phases projet
• Suivre et valider les solutions mises en oeuvre
• Définir et suivre les indicateurs de performance avant/après transformation
• Participer à la communication et à la conduite du changement
• Assurer le reporting auprès des parties prenantes

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience dans des projets de transformation
• Expérience en Business Analysis, AMOA ou gestion de projet
• Bonne connaissance des environnements ITSM, ServiceNow ou Assistance IT
• Sensibilité aux sujets IA, automatisation ou innovation digitale
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination
• Capacité à travailler dans un environnement transverse