Consultant Transformation - Sénior - Freelance

Taux journalier (TJM): 580

Contexte

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation visant à renforcer la connaissance client, une organisation du secteur de l’assurance souhaite accompagner l’évolution de ses pratiques et optimiser la valorisation et l’utilisation des données clients.

Ce programme s’inscrit dans une démarche globale intégrant des enjeux réglementaires, d’amélioration de l’expérience client et d’efficacité commerciale.

La mission consiste à définir et déployer la stratégie de conduite du changement auprès des réseaux de distribution, en assurant l’accompagnement des équipes, la communication et l’appropriation des nouvelles pratiques.

2. Missions du poste

• Définition et déploiement de la conduite du changement : élaborer et mettre en œuvre la stratégie d’accompagnement liée à l’évolution du modèle de connaissance client auprès des réseaux de distribution.

• Communication : définir et déployer le plan de communication destiné aux différentes populations concernées.

• Conception des supports d’accompagnement : élaborer les livrables nécessaires au déploiement, notamment les supports d’intégration, les guides opérationnels, les kits de déploiement, les supports de formation et les outils de communication.

• Animation des réseaux : organiser et animer les instances de gouvernance, les réunions de suivi et les événements destinés aux équipes de distribution.

• Pilotage des phases pilotes : définir la stratégie de déploiement des pilotes par réseau, coordonner leur mise en œuvre et suivre leur avancement.

• Assistance aux utilisateurs : accompagner les utilisateurs pendant les phases pilotes, identifier les difficultés rencontrées et faciliter l’appropriation des nouveaux dispositifs.

• Formation des équipes : concevoir et animer les formations à destination des managers commerciaux et des équipes opérationnelles.

• Coordination des parties prenantes : assurer le suivi des actions, partager l’avancement des travaux et faciliter la collaboration entre les différents interlocuteurs du programme.