CRM et Data Analyst F/H

Descriptif du poste:\\n\\nRattaché(e) à la Directrice Marketing, vous travaillez avec les responsables marketing, les équipes en concession et la Direction des Systèmes d'Information.\\nVotre mission : fiabiliser nos données, les transformer en analyses utiles à la décision et faire progresser les usages de nos outils CRM.\\nVotre périmètre couvre les différentes marques et activités du groupe : véhicules neufs et d'occasion, voitures particulières, utilitaires, véhicules industriels et après-vente.\\nCe poste associe expertise analytique, gestion opérationnelle et accompagnement des équipes, avec une contribution directe à nos projets de connaissance client, d'automatisation et de performance marketing.\\nVos principales missions\\nGarantir la qualité et la cohérence des données\\n\* \\nContrôler la qualité des bases clients : complétude, cohérence, doublons et validité des coordonnées.\\n\* \\nIdentifier les anomalies, en analyser les causes et mettre en œuvre des actions correctives durables.\\n\* \\nPréparer et sécuriser les imports, exports et rapprochements de données entre nos différents systèmes.\\n\* \\nConstruire des requêtes fiables et exploiter les relations entre les tables et les sources de données.\\n\* \\nContribuer au déploiement du référentiel client unique pour consolider notre connaissance client.\\n\* \\nFaire évoluer les pratiques de collecte et de mise à jour des données avec les équipes concernées.\\nAnalyser les données et éclairer les décisions\\n\* \\nConstruire et faire évoluer les tableaux de bord, notamment sous Qlik.\\n\* \\nSuivre les indicateurs de qualité des données, de traitement des leads et de performance des campagnes.\\n\* \\nRestituer les résultats de manière claire et formuler des recommandations opérationnelles.\\n\* \\nAutomatiser les reportings pour faciliter le pilotage et renforcer la place de l'analyse.\\nContribuer à la performance des campagnes et des parcours clients\\n\* \\nRéaliser les segmentations et extractions nécessaires aux campagnes marketing et aux actions de relation client.\\n\* \\nParticiper à la conception de scénarios automatisés : suivi après achat, entretien, renouvellement et réactivation.\\n\* \\nIntégrer les consentements, les préférences de contact et les règles de pression marketing dans les ciblages.\\n\* \\nMesurer les résultats des actions et proposer des optimisations.\\nAccompagner les équipes et améliorer les outils\\n\* \\nFormer et accompagner les utilisateurs dans la maîtrise du CRM et des outils du portail : gestion des contacts, des véhicules et des leads.\\n\* \\nRecueillir les besoins métiers et les traduire en demandes d'évolution... Retrouvez l'intégralité de l'offre sur le site de l'entreprise.\\n\\nProfil recherché:\\n\\nDe formation Bac+2 minimum en data, statistiques, informatique, marketing analytique ou équivalent, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'analyse ou le traitement de données, idéalement en lien avec le marketing, le commerce ou la relation client.\\nVos compétences techniques :\\n\* \\nMaîtrise avancée d'Excel ;\\n\* \\nBonne compréhension des bases de données, des rapprochements et des logiques de jointure.\\n\* \\nExpérience d'un outil de visualisation de données : Qlik, Power BI, Tableau ou équivalent.\\n\* \\nIntérêt pour les outils CRM, l'automatisation et les applications concrètes de l'intelligence artificielle.\\nVotre manière de travailler compte autant que vos compétences techniques.\\nVous faites preuve de rigueur, d'esprit d'analyse et de discernement. Vous savez vérifier la fiabilité d'un résultat, hiérarchiser les priorités et restituer les informations essentielles.\\nVous avez le sens du service et comprenez le rôle d'une fonction support : écouter les besoins, apporter des solutions adaptées et accompagner leur mise en œuvre. Vos qualités relationnelles et votre pédagogie vous permettent de travailler avec des interlocuteurs aux niveaux de maîtrise variés.\\nAutonome et force de proposition, vous assurez le suivi de vos actions jusqu'à leur aboutissement. Vous partagez notre exigence de qualité, notre recherche de performance et notre volonté d'amélioration continue.\\nPourquoi rejoindre KROELY ?\\n\* \\nUn périmètre multimarque et multi-activité offrant des problématiques variées.\\n\* \\nDes projets structurants autour du CRM, de la qualité des données, de la BI et de l'IA.\\n\* \\nUne contribution concrète à la performance du groupe et à l'expérience client.\\n\* \\nUn environnement qui valorise la coopération, les initiatives et les solutions.\\n\\nLa connaissance du secteur automobile n'est pas indispensable. Votre expertise, votre curiosité et votre capacité à comprendre les enjeux métiers feront la différence.\\nVous souhaitez mettre vos compétences au service de projets concrets et contribuer à une utilisation plus fiable et plus efficace des données ? Rejoignez le service Marketing du groupe KROELY.